烟草专卖客户增值服务工作总结
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不如我们来制定一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编帮大家整理的烟草专卖客户增值服务工作总结，希望对大家有所帮助。
根据市公司亲情服务工作安排，我部积极做好客户亲情服务工作，现将六月份工作情况报告如下：
一、工作开展情况：
一、积极办理贷记卡，为客户解决资金周转难题。
六月三日协同邮政储蓄银行，召开了邮政贷记卡培训会，积极做好贷记卡宣传工作，并采用集中办理与为客户上门办理的方式，积极为客户办理邮政贷记卡。
针对个别已办理农行贷记卡，因不满取款收取手续费而不愿使用的客户，组织营销人员专门做好解释工作，具体讲解使用贷记卡结算的'好处、注重事项等问题，充分打消客户顾虑。
二、认真做好扶弱助残，开展“一帮一”定点帮扶活动。
我部建立了弱势群体档案，领导班子、中层、客户经理与稽查员每人确定一名帮扶对象，实施一对一帮扶，在帮扶过程中，工作人员针对不同客户需求，确定不同帮扶内容，通过为客户打扫卫生、整理柜台，指导订货等多种方式，解决客户经营中与生活中存在的困难，拉近与客户的距离，使客户充分感受到烟草带来的温暖。
三、利用“阳光沁石”客户俱乐部，搭建各方交流平台。
六月二一日，组织部分零售户召开了俱乐部座谈会，重点对当前打码到户、二五条整倍数，使用周转箱后没有烟箱等零售户关心的问题进行了座谈，对新物流模式对零售户造成的影响作了充分交流，使零售户对当前的配送模式有了更深的熟悉，取得了零售户的理解，拉近了客我关系。
二、存在的问题：
一、扶弱助残方面做得还不够细，帮扶活动相对单一。
二、在为零售户提高信用额度方面做得还不够。
三、部分零售户对二五条整数倍与订烟后无烟箱仍然不理解。
三、下一步措施：
一、重点做好帮扶工作，丰富帮扶形式，提高客户满足度。
二、协调相关银行，为客户增加信用额度，解决客户资金周转困难。
三、继续做好二五条整数倍与订烟后无烟箱的解释工作，取得客户谅解，拉近客我关系。
推荐阅读： 增值服务 烟草专卖 工作总结