售后服务部各岗位工作职责（通用一三篇）
在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐熟悉到岗位职责的重要性，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的售后服务部各岗位工作职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、主管
一． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
二． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
三． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
四． 合理分配本区域各岗位人员的工作。
五． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
六． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
七． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
八． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
九． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
一零．完成上级交办的其它任务。
二、主管助理
一．对主管负责，协助主管处理各项工作。
二．主管不在时行使主管权力。
三、总台领班
一． 对主管负责，分管总台的日常工作。
二． 督导和检查总台员工的各项服务工作。
三． 完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员
一． 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
二． 负责接待和处理顾客的退换货服务。
三． 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
四． 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满足。
五． 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
六． 负责为顾客提供开发票的服务。
七． 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
八． 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
九． 负责总服务台的清洁卫生工作。
五、还原员
一． 负责购物车/篮和顾客未结帐商品的还原工作。
二． 负责购物车/篮的整理，方便顾客的使用。
三． 负责检查购物车/篮是否完整、清洁，发现损坏及时更换、报修。
四． 热情回答顾客咨询，协助引导客流导向，确保出入口的通畅。
五． 协助顾客搬运、装卸商品。
一. 全面协调与管理所有内勤的工作。
二. 支持与辅导内勤工作能力的提高。
三. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
四. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
五. 协助服务经理达成工作目标。
六. 完成上级领导交办的其他工作。
一. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批
二. 所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
三. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。
四. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
五. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
【岗位职责】：
一、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；
二、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；
三、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；
四、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；
五、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；
六、接受公司提供的定期培训；
七、完成主管交代的其他工作。
【任职要求】：
一、 二二～四零周岁，身体健康，五官端正；
二、大专及以上学历；
三、普通话标准，有良好的协调沟通能力；
四、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；
五、积极向上，有良好的服务意识；
六、有一年以上客服工作者优先录用。
岗位职责：
一、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。
二、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。
三、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。
四、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。
任职要求：
一、大专以上学历，本科优先。
二、有责任心，积极向上，有较强的团队意识
三、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。
四、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。
五、对未来有野心，有规划，有目标。
岗位职责:
一、智慧社区日常售后问题受理及协调解决，对客户满足度负责;
二、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;
三、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;
四、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;
五、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;
六、领导安排的其他工作事项。
任职要求:
一、大专以上文凭，有一-二年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;
二、有较强的学习能力，对新产品接受能力较强，需要定期进行学习培训;
三、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;
四、沟通能力强，责任心强;
五、工作效率高，协调能力较强，团队意识较强。
晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监
ICT业务部为公司新拓展的商业领域，结合公司现有业务优势，前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导，未来成长空间广阔，目前急需有志者加入团队，与公司新业务共同成长。
岗位职责:
一、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;
二、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;
三、充分了解市场状态，及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;
四、制定并实施辖区医院的售后服务计划，搜集意向信息;
任职资格:
一、专科及以上学历;
二、一年以上仪器售后服务工作经验;
三、具有较强的独立工作能力和社交技巧，较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力;
四、身体健康，具有独立分析和解决问题的能力。
岗位职责:
负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作，从事过售后技术，为客户解决技术售后问题。
任职资格:
一.了解安防产品，如停车场系统，人行通道设备等。了解安防施工程序，如综合布线，系统安装与调试，维护等。
二、熟悉电脑基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的`完成上级交办的任务。
三、有责任心，细心其他可以培养。
四、具有良好的职业素质，做事认真负责，有条理，有责任心。热爱本职工作。
岗位要求：
一、二零—三五岁大专（含）或以上学历；
二、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；
三、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
四、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；
五、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
薪资待遇：
一、薪资结构：底薪二零零零+提奖（二四%—三五%）+级别津贴+福利（月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训）平均月薪五零零零—一五零零零、
二、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。
三、每月公司还有额外激励方案和福利
四、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。
一. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
二. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导报告。
三. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
四. 完成上级领导交办的其他工作。
一. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
二. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
三. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
四. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
五. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
六. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
七. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
八. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
九. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满足度。
职责描述：
公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。
任职要求：
一、中专及以上学历，年龄二二—四零周岁；
二、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；
三、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念；
四、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力；
五、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们（我们注重内部培养人才）！
岗位职责：
一、根据公司工程项目管理的要求，实施工程项目的内检工作，严把工程质量。
二、工程项目实施完毕后，接手项目的售后维保工作，按照公司售后服务程序及规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。
三、主动和客户沟通，倾听顾客的建议和意见，及时排除设备故障，确保设备安全高效稳定运行。
四、指导、培训客户正确使用公司产品，提高客户的故障排除和应急处理能力;
五、调试好控制系统，以客户满足为目标，提高冷冻/冷却水输送系数，为提升系统能效打下基础;
六、对质保期即将结束的项目，要积极与客户交流沟通，签订有偿维保合同。
职位要求:
一、大学专科以上学历
二、电气及其自动化、自动化等相关专业
三、良好的沟通协调能力，能熟练使用计算机办公软件，能熟练使用aotucad绘图软件者为佳。
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