电话客服岗位工作职责（通用一七篇）
现如今，岗位职责的使用频率逐渐增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。制定岗位职责需要注重哪些问题呢？以下是小编精心整理的电话客服岗位工作职责，希望能够帮助到大家。
一、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
二、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及报告;
三、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
一、负责搜集新客户的'`资料并进行沟通，开发新客户;
二、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;
三、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;
四、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;
五、协助配合销售团队，创造销售业绩。
一.理解金融平台的.委托，进行逾期账款的'还款提醒;
二与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;
三.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信
四.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。
一、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;
二、安排对客户收缴各项费用;
三、处理客户投诉，并做好投诉处理后的.客户回访工作;
四、好与发展商各部门、业委会的`协调与配合工作;
五、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;
六、完成领导交办的其他工作。
一、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。
二、通过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。
三、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;
收集客户意见，解决或协调客户碰到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;
收集售后服务过程中的'.客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;
收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。
一. 通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);
二. 通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，
三.安排课程试听及现场咨询;
四. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;
五. 协助主管完成月度个人与团队指标。
一、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;
二、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;
三、解答客户疑问，介绍合适的.`“网站推广服务”套餐，了解客户意向;
四、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。
一、负责应对客户咨询、受理投诉
二、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
三、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景
四、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
五、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;
六、进行客户满足度调查和售后满足度调查;
七、客户管理和客户活动的`管理;
八、协调与市场、销售等其他部门的'工作，供给客服工作的支持。
一、客户来访者的接待和处理。
二、客户反馈意见的处理与协调。
三、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
四、天天上线时间不得低于八小时，联系客户不得低于二零家。
五、按时保证完成销售任务。
六、负责货款催缴及往来账目校对记录。
一.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);
二.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;
三.协助接受电话投保，保单的录入;
四.完成领导交办的其他工作。
一、负责与公司提供的.各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;
二、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导报告;
三、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;
四、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;
一.接听来电;
二.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理;
三.协助理解电话投保，保单的录入;
四.完成领导交办的其他工作。
一、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
二、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。
三、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。
四、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
五、对客户进行不定期的.回访，通过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满足度。
六、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
工作职责：
一、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。
二、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的`咨询、报障、投诉及业务申请。
三、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。
四、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。
五、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。
六、配合部门以及上级交给的相关工作。
任职资格：
一、具有服务意识，职责心强。
二、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。
三、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。
四、有电话服务经验者优先。
一、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;
二、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
三、利用公司供给的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
四、负责联系将客户的`.反馈反映给技术等相关部门处理;
五、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
六、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
七、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。
一.安排业务员的日常工作；
二.计划、组织、落实所辖团队的`销售活动；
三.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；
四.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；
五.团队的日常管理。
推荐阅读： 工作职责 电话 客服