营业工作岗位职责
在现在社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家收集的营业工作岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
为了方便各位制度职责大全营业部经理,以下以某公司经理为例,为大家列出一则公司营业部经理岗位职责,仅供各位参考。
一、接受制度职责大全总经理的督导,直接向总经理负责,贯彻企业各项规章制度和总经理的工作指令,全面负责营业部的经营和管理。
二、根据企业规章制度和各设施项目具体情况,提出部门管理制度和领班的具体工作任务、管理职责工作标准,并监督实施,保证部门各项休闲娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。
三、分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势,研究并提出部门收入成本与费用等预算指标,报总经理审批。纳入企业预算后,分解落实到各设施项目,并组织各级主管和领班完成预算指标。
四、研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程,并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况,随时分析存在的问题,及时提出改进措施,不断提高服务质量。
五、根据市场和客人需求变化,研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。积极配合企业销售活动,配合有关部门组组织和推广等销售活动,适应客人消费需求变化,提高设施利用率和销售水平。
六、审核签发各设施项目领班的物品采购、领用、费用开支单据,按部门预算控制成本开支,提高经济效益。
七、做好各设施项目领班工作考核,适时指导工作,调动营业员(制度职责大全营业员)积极性。随时搞好巡视检查,保证营业部各设施项目管理和服务工作的协调发展。
八、制定部门各设施项目人员编制,定期安排员工培训。根据业务需要,合理组织和调配人员提高工作效率。
九、对企业的低量易耗品和日常营业消耗用品(包括水、电、气等),严格控制其使用量。把营业成本控制在最底使用量。
九、随时收集、征求客人意见,处理客人投诉、并分析营业部服务质量管理中带倾向性的问题,适时提出改进措施。
十、搞好营业和企业各部门的协调配合,完成总经理交办的其他工作任务。
一)准时上班,参加晨会。
二)清洁货架和商品卫生。
三)检查商品标价牌和商品是否一致,是否有未贴条码商品。
四)检查商品是否满架,存量不足时及时到店内库取货。取货时应注重:保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下,并将挪动的商品及时还原,严禁站在商品上取货及从中间抽取。
五)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前
六)如顾客购买的商品缺货时,应请顾客稍候,立即到店内库取货,并迅速返回。
七)如商场暂时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品,则立即上报经理(番禺经理),由经理与采购(番禺采购)联系约定送货时间。
八)顾客付款后应留下顾客的联系地址,要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”,货到后通知其前来提货,发货后在电脑小票上注明“自提”;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续,对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。
九)随时整理排面,确保商品陈列整洁、丰满。
一、岗位名称:商场营业员
二、直接上级:前台领班
三、直接下级:无
四、岗位职责:
一、参加前台领班召开的每周班会及班后会。
二、销售和保管柜台商品,掌握柜台商品知识,主动向宾客介绍并推销商品。
三、做好开门营业前的准备工作,做好柜台和商品的卫生工作,备齐工作用品,补充柜台商品并摆放整洁。
四、掌握商品销售动向,主动征求宾客意见,向领班报告。
五、负责领货、上货,保证柜台货源充足。
六、按财务规定填写帐单、缴款单、营业日报表、销售记录表,每日商品盘点表,做到帐务清楚、准确,发现不符,排查并报告领班。
七、负责客人购物后的收款和转帐工作。
八、负责对商场设施、设备、商品的维护保养。
九、负责商场的安全工作。
一零、参加领班组织的业务操作培训,提高对客服务质量。
一一、向直接上级报告工作中碰到的问题。
一二、完成直接上级交办的其它工作事项。
一、遵守公司各项规章制度、服务标准、为顾客提供优质服务;
二、努力提高销售技巧和熟练掌握专业知识,完成店长分派的工作任务;
三、通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传产品和公司形象,提高品牌知名度;
四、做好卖场陈列、产品陈列、pop陈列及安全维护工作,保证卖场的整洁、清洁、有序;
五、及时向上级主管提出补货、退仓、退厂建议;
六、完成柜长交办的其他工作。
一、以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程;
二、了解产品的基本知识和内涵,熟练介绍产品的特性及优点;
三、通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象,提高品牌知名度;
四、与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度;
五、在终端派发产品和各种宣传资料;
六、做好商品和促销用品的陈列及安全维护,创造舒适的购物环境,保持商品与促销用品摆放整洁、清洁、有序;
七、保持良好的服务心态,积极向消费者推介能满足他们需求的商品;
八、按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;
九、及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;
一零、收集竞争对手及产品的信息;
一一、每周填写周报表,每月填写月总结表,上报主管;
一二、服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;
一三、配合业务主管的工作检查和工作调整。
一、员工管理
安排员工班次;员工考勤;检查员工仪容仪表;组织晨会;员工工作考核。
二、商品管理
商品陈列;补货;检查条形码与价格是否正确;组织商品盘点,是否有商品丢失,是否有商品损坏。
三、店面管理
检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁;走道是否畅通无阻。
四、收银管理
天天是否有备用零钞;收银区是否干净清洁;票据是否备好;收银记录是否准确。
五、服务管理
是否正确使用服务用语;是否有人迎宾。
六、协助顾客购物,解答顾客疑问
七、销售分析及货物调配
八、防止盗窃损失
九、收集市场情报,总结经验,制定拓展方案;
一零、突发事件应变处理。
二.导购
一.积极主动、热情礼貌地服务顾客;
二.负责所辖商品区域的卫生、陈列、安全、补货与物料准备;
三.主动向顾客推销商品;
四.协助同事,达成团队协作;
五.尊重及服从上级的分配与安排;
六.认真完成交接班手续;
七.积极学习相关知识,提升职业能力;
八.完成上级交办的其他事项。
三.收银员
一.营业前
整理收银区,检查购物袋是否需要补充,准备好找零备用金,检验收银机是否可能正常运行,仪容仪表自我检查。
二.营业中
面带微笑,向顾客问候“您好,欢迎光临”;
把商品的`金额逐项输入电脑或登录好;
结算商品总金额并告知顾客“总共××元”;
收取顾客现金时唱票“收您××元”;
注重检查是否收到伪钞;
找零时唱票“找您××元”;
协助顾客把商品装入购物袋;
耐心解答顾客提问;
把购物袋递给顾客,面带笑容说“谢谢!欢迎再次光临”;
收银时如发现条形码有错误,及时记在问题登记本上。
三.营业结束后
打印出收银总金额小票,并在登记表上记录签字;整理收银区;关闭电脑,切断电源;存放好货款。
附:收银机操作程序
一、打开显示器;
二、打开主机;
三、进入登录画面,输入用户名及密码;
四、扫描商品条码:
(一)如客人不要其中一(几件),按当前商品作废或全部商品作废键处理;
(二)会员价:先按会员卡键、输入会员卡号,再扫描商品条码;
(三)如有同类产品数件,先按数字键,再按数量键。
五、交易完毕按结算键;
六、交班前要数据上传;
七、收银员离开按锁定。
四.清洁值日
一.门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架清洁;
二.清理走道,确保畅通无阻;
三.试衣间、楼梯间整理;
四.摆放门口花篮;
五.提醒理货、补货;
六.提醒收银台整理;
七.电源、窗帘管理。
一、岗位名称:商场营业员
二、报告上级:总台主管
三、督导下级:无
四、联系岗位:总台
五、职责提要:负责本柜台的商品销售及保管工作,为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。
具体职责:
一、做好商品销售服务工作,自觉遵守柜台纪律,执行营业人员操作规范,明码标价。
二、卫生工作要认真细致,做到干净清洁。
三、接待客人时要面带笑容,做到'主动、热情、耐心、周到'。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况,为宾客选购商品当好参谋。
四、出售的商品包装要牢固美观,方便客人携带。
五、爱护商品,做好商品的清洁卫生工作。
六、素质要求:
一、高中以上文化程度或同等学历。
二、掌握一门外语,能与宾客进行交流。
三、工作认真负责,有强烈的工作责任感。
四、仪表端正、身体健康。
五、最佳年龄二零-三五周岁
一、商品陈列
(一)根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品;
(二)要布局合理,类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。
二、商品销售
(一)主动打招呼,您好!请问想看一下那方面商品;
(二)主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法;
(三)主动热情、礼貌文明、微笑服务。
三、商品包装
(一)包扎、装货准确迅速;
(二)美观大方、牢固坚固 、方便携带。
四、开收款收据
准确填制商品的销售票据,商品的编号,核对帐货是否相符,做到准确无误。
五、交接班的要求
(一)交接班人员应迅速、仔细的检查,并核对商品清点单购物小票,发现问题应及时询问,查清根源、落实责任、迅速解决;
(二)检查核对完毕,货单相符,正确无误后,交接手续完成,早班人员方可下班;
(三)在交接过程中,做到“交接待客,两不误”早班人员接待好临柜顾客,不用交接班而怠慢顾客,站好最后一班岗,准确完成交接手续。
商场营业员的工作内容有哪些岗位职责如何制订请看以下这则商场营业员岗位职责,希望各位从中有所收获。
一、岗位名称:商场营业员
二、报告上级:总台主管
三、督导下级:无
四、联系岗位:总台
五、职责提要:负责本柜台的商品销售及保管工作,为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。
具体职责:
一、做好商品销售服务工作,自觉遵守柜台纪律,执行营业人员操作规范,明码标价。
二、卫生工作要认真细致,做到干净清洁。
三、接待客人时要面带笑容,做到'主动、热情、耐心、周到'。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况,为宾客选购商品当好参谋。
四、出售的商品包装要牢固美观,方便客人携带。
五、爱护商品,做好商品的清洁卫生工作。
六、素质要求:
一、高中以上文化程度或同等学历。
二、掌握一门外语,能与宾客进行交流。
三、工作认真负责,有强烈的工作责任感。
四、仪表端正、身体健康。
五、最佳年龄二零-三五周岁。
一.奉行宾客至上的原则,文明经商,微笑服务,注重仪表仪容和站立姿势。
二.热情礼貌接待客人,实事求是地介绍商品,不得与客人发生争吵。
三.遵守纪律,坚守岗位,不迟到,不早退,保证营业的正常运行。
四.事假、调休要提前报告,服从统一调配。
五.自觉遵守劳动纪律。不得串柜,不许聊天;不得看书、看报;不许抽烟;不得大声喧哗和打闹、嬉耍,不得利用工作之便谋取私利。
六.自觉遵守财经纪律。现金、物品当面点清;按售价开票,不弄虚作假,不擅自提价、折价;特别 商品优惠,由商场部经理和营业主管批准。
七.盘盈现金须及时上交财务经理(番禺财务经理),盘盈物品须重新入帐,盘亏现金或物品个人赔偿。
八.交接班清点钱物必须有二人以上同时进行,不得将私人钱物带入营业场所内。
九. 不得向客人索取小费、挪用营业款和借用商品。
一零.注重营业场所的环境卫生,下班以前须清除所有垃圾,并做好防火、防盗工作。
一一.当天销售货款,应按送款手续上交会计(番禺会计)。
一、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;
二、对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解,平息矛盾,并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。
三、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;
四、负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展台和卖场、美化布置的维护,确保本区域各项指标符合公司的相关规定。
五、对领导分配的售后服务、上门调试工作应果断执行,力求顾客满足。
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