酒店客房主管的岗位职责与工作流程（精选一零篇）
在社会一步步向前发展的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的酒店客房主管的岗位职责与工作流程，欢迎阅读与收藏。
酒店客房主管的岗位职责
一.负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。
二.掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划。
三.掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理。
四.负责保管楼层总钥匙收发及保管。
五.负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整洁，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符。
六.组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务。
七.负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休。
八.坚持服务现场的'督导和管理，天天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正。
九.沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。
一零.了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，确保客房内部工作的协作性和一致性。
一一.使用正确的程序报告工程问题并进行检查。
一二.随时上报矛盾房，并于下班前在办公室做记录。
一三.按计划实施楼层每周、每月的清洁计划和保养计划。
一四.处理临时的紧急情况。
客房主管工作流程及标准
一、提前二零分钟到办公室签到，监督检查员工签到情况及员工的，确保每位员工准时按照标准到岗。
二、检查每日楼层工作分配单，按照每日住客情况，对服务员的工作安排进行适当的调整。
三、到楼层检查服务员的工作情况，发现情况及时纠正。
四、主持例会，提出工作中需要改进的事项，不断改善卫生、。
五、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房，确保房间的干净整洁，达到酒店的清洁标准。
六、检查每日即将到店的贵宾房，确保在客人到店之前，做好所有的准备工作，确保房间达到清洁标准。
七、检查空房及坏房，发现问题及时解决。
八、在查房的过程中，对主管及服务员进行正确适当的培训，以确保员工能独立地工作，并达到酒店的清洁标准。
九、对有问题的员工，应及时发现并找出症结所在，进行适当的处理，以确保工作的正常运行。
一零、随时在楼层上进行督导检查。
一一、在工作时间，不得到其他的区域串岗，主要的时间应在楼层上出现。
一二、必须检查完所有的工作，确保所有的事情已完成，才可离开岗位下班。
一三、在下班前，必须写好所有的交接工作报告。
一四、做好安全防范工作。
安全防范工作
一.客房主管在查房时要注重观察楼面情况，发现可疑人员要重点关注。
二.勤查房间，宾客不在房内时和夜间休息后，发现门未关紧时，要主动为宾客锁门。
三.防范火灾，定期检查客房、走道的消防设备。
四.做好楼层钥匙管理。
五.对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好登记，盯人到位，如被访者不在，不能让来访者单独在房内等候。
六.妥善保管公用物资，特别是电器、毛毯等较贵重物品，防止丢失。
酒店客房主管的岗位职责
一、负责督导和处理楼层各项服务工作。
二、每日参加班组例会，传达部门工作布置及做好夜班工作交接。
三、负责所属服务员的岗上业务培训工作。
四、督促下属员工执行楼层钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项安全制度。
五、认真如实地填写每日工作记录、查房表，检查服务员工作表的填写情况。
六、负责管理、检查客房吧饮料的报损、领取和补充工作，以及结账单的保管工作。
七、执行每日棉织品的抽查盘点工作，负责楼层物品正常消耗和损耗的.盘点核查工作。
八、检查服务员仪容仪表、行为规范及出勤情况。
九、完成领导交办的其它工作任务。
楼层领班工作流程
一、早七：四零前，着装符合要求后，到所辖区域签到;查夜班工作记录;查阅离店房号、住客情况。
二、七：五零开晨会，对前日的，对出现的问题提出新的要求，检查服务员着装，精神面貌。
三、检查工作间卫生、清点物品(棉织等)督查服务员做好公共区域卫生并检查设备，及时向服务中心报修。
四、参加晨会，并且传达会议精神。
五、巡查所管辖的区域，检查服务员的工作纪律，督导服务员工作。检查离店房、有客房不少于一二间，并做好记录。
六、查看住客登记表，是否有未续住客人，提醒服务台员工通知客人到总台办理续住手续。
七、一四：零零到库房领取酒水，交服务员补入房间。
八、如房间卫生不合格要通知服务员及时返工，并做好记录。
九、下班前检查棉织品，督促卫生班服务员备工作车。
一零、查看库房人员纪录，了解掌握本区域当天物品消耗情况。
一一、收集整理服务员工作表，向主管报告当天的工作，签退后下班。
注重和要求
一、认真布置和检查计划卫生落实情况。
二、不允许本班服务员无故脱岗。
三、认真做好每日棉织品清点工作。
四、将检查房间的情况和时间写在服务员的工作报表上。
五、坚持每日检查所管辖楼层的每间客房(包括空房和维修房)。
一、帮忙客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象；
二、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决；
三、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题适时通知整改；
四、每日跟进维护和修理房的维护和修理进度并报告给客房经理；
五、帮忙客房经理做好VIP客人和紧要团队的'接待工作；
六、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作；
七、简单处理客人投诉，做好客人的安置工作，同时通知客房经理到现场进行处理；
八、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；
九、帮忙客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；
一零、帮忙客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。
一、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。
二、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
三、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。
四、了解掌握客情、核准房间状态。
五、负责报告住客遗失和报失等事项。
六、严格执行各项工作制度，对违反工作制度的员工作出处理，并向上报告。负责评核本部门员工浮动工资。
七、对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
八、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
九、对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。
一零、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理报告。
一一、定期征询常住客的意见，处理好常住客与服务员的`关系。
一二、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
一三、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告。
一四、积极向部门经理提出可行性建议。
一五、填写工作报告并参加部门例会。
一六、努力完成领导交办的其他工作任务。
一、负责楼层的客房检查工作，对客房部经理助理请示及报告工作。
二、负责培训新员工，参与评估员工表现及提升、奖励等方案。
三、同其他部门保持合作。
四、提供准确的客房状况资料。
五、根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及效劳场所，保证它们处于干净、良好的状态。
六、培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层效劳员的'工作，领导和帮助安排工作给所有楼层效劳员。
七、督导所负责楼层的各类物品存储量。
八、正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。
九、根据客房部效劳或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。
一零、把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应报告大堂副理，以求得帮助。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。
一一、保证所有房间已清扫干净，布草放置适宜，环境等符合酒店标准。
一二、检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特别 行为，处理所负责楼层的住客投诉。
一三、填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。
一四、报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。
一五、安排所负责楼层的客房卫生方案，确保清洁剂的正确使用。
一六、完成客房部经理或助理安排的其他任务。
一、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部天天正常运作。
二、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算〔主要包括布草、制服及清洁设备〕，报总经理审批后组织实施。
三、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。
四、严格控制经营本钱支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，防止浪费，保证顺利完成预算。
五、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查效劳质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
六、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最正确状态，主动适应市场竞争需要。
七、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。
八、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化效劳。
九、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最正确的客房状态。
一零、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。
一一、抓好部门的效劳质量检查工作，跟进效劳质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体效劳质量水平。
一二、有效地控制人力、物力、财力的消耗，保持酒店的效劳特色，保持效劳质量。
一三、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店效劳的一致性。
一四、制定培训方案，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。
一五、负责部门奖金的'分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。
一六、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的平安职责。
一七、完成总经理布置的其他工作。
一、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。
二、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作计划，员工每月工作评估。
三、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。
四、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。
五、掌握客人的抵、离情况，贵宾入住前，巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。
六、处理客人投诉，员工报告等疑难问题。
七、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。
八、检查各班交接班，防止班次脱节。
九、高效率地完成上级领导的`其它工作批示。
一零、每日合理安排员工工作量，调整区域人员安排。
一一、完成上级领导安排的其它工作。
一、在、助理的领导下，具体负责客房楼层区域的管理工作。
二、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。
三、督促落实服务人员执行情况，负责客房人员业务技术培训与考核工作。
四、了解掌握客情，核准房间状态，负责迎客前客房准备及送客检查工作，每日检查三零%。
五、天天检查布置和客房用品的使用情况，在保证的前提下，控制物品消耗，降低。
六、负责报告住客遗失和报失事宜。
七、严格执行各项工作规程，对违反工作规程的员工作出处理，并向上级汇 报，负责本部门员工工资的评核。
八、按部门要求依本部门的实际情况，对属下员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工素质，业务水准和操作技能。
九、对计划卫生的安排完全负责。
一零、处理好客人投诉并向部门报告。
一一、做好楼层范围内的防火、防盗及安全工作。
一二、解决工作关系产生的'各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理 报告。
一三、填写工作报告并参加部门例会。
一四、积极向部门提出合理化建议。
一五、督导每月做好物资的控制盘点工作。
上岗条件：
一、至少有三年客房工作经验及一定的管理知识。
二、责任心强，有专业素质，踏实肯干，吃苦耐劳，有事业心，有进取精神, 坚持原则，品德高尚，忠实可靠。
三、具有高中或旅游职业高中以上学历，受过旅游与专业培训。
四、流利用语，能用英语进行工作交流。
五、男女不限，精力充沛，身体健康，文雅、大方、庄重，年龄在 二八—三五左右。
六、具有一定的承受能力，能够自我调解，具有相应的管理能力及意识。
一、客房部主管及领班的岗位职责：
一、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。
二、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供标准化、程序化、制度化的优质效劳。
三、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。
四、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。
五、巡视各楼层及公共区域，检查员工的'工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的效劳和设备的完好。
六、组织、主持每周领班例会，听取报告，布置工作，解决工作中碰到的困难。
七、检查各领班的工作效率，纠正偏差。
八、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。
九、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。
一零、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。
一一、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。
一二、检查消防器具，做好防火、防盗等平安工作。
二、领班岗位职责：
一、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房效劳员及清杂工的工作。
二、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房效劳质量。
三、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁方案。
四、检查各类物资的储藏和消耗量。
五、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。
六、掌握并报告所管辖客房的状况。
七、对下属员工工作提出具体意见。
八、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。
九、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
一零、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。
一.职责
(一)负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直接对总经理负责。
（二）贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业务。
（三）制定房务部门的.经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。
（四）组织和主持各部门日常业务和部分会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一致地做好经营管理工作。
（五）拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门天天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策和成本控制方案。
（六）审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。
（七）制定业务拓展计划，开展“公交”活动，进行市场销售。
（八）参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。
（九）负责检查、监督部属管理的工作。
二.职权
（一）有权任免领班以下的管理人员。
（二）根据本部门的实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。
（三）有权向下级下达工作任务，向他们发指示。
（四）有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。
（五）履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。
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