银行第一季度工作总结报告
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一名优秀的银行工作员应坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行
xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我天天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的熟悉自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片出色的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
XXXX年第一季度的工作已经结束，第一季度以来，我行始终坚持以业务经营为中心，以支持农民和农村中小企业发展为主要对象，不断完善各项规章制度，强化内部经营管理，狠抓规章制度的贯彻落实，努力从源头上防范和化解金融风险，确保各项业务活动的健康、稳健、安全运行，取得了显著的内部效益和社会效益，为城市的发展做出了积极的贡献。现将第一季度工作情况总结报告如下：
一、基本情况。
(一)贷款情况。
截至今年三月末，我行各项贷款余额为五五,三六九万元，比年初增加三六,一二九万元，增加一八七.七八%。其中：农户贷款三零,五七二万元,占五五.二二%。农村工商业短期保证贷款一四,六八九万元，占二六.五三%。农村工商业短期抵押押贷八,零五八万元，占一四.五五%。农村中长期保证贷款五零零万元，占零.九零%。农村中长期抵押贷款一,五五零万元，占二.八零%。
一至三月累计发放贷款六三,五七三万元，累收回贷款二七,四四四万元。到期贷款回收率一零零%。收回贷款利息收入二,八八七万元，贷款收息率一零零%。
(二)存款情况。
三月末，各项存款余额五零,九二三万元，比年初增加二四,六零四万元,增加九三.四八%。其中,储蓄存款余额二三,四七六万元，比年初增加一一,零九八万元,增加四七.二七%。对公存款余额为二六,一三零万元，比年初增加一二,一八九万元,增加八七.四三%。通知存款一,三一七万元，比年初增加一零零%。
(三)财务情况。
三月末,我行实现各项业务收入为二,九八一万元，其中：贷款利息收入二,八八七万元，金融机构往来利息收入九四万元。各项业务支出二,一六九万元，税前利润总额一,零八三万元，税后净利润八一二万元。
(四)监管指标情况。
第一、资产负债状况。一是资产总额为六九,九七四万元，其中：流动资产六二,三四二万元(现金及银行存款五五四万元，存放中央银行款项六,七三五万元、存放同业款项二,三四零万元、短期贷款五二,七零三万元、其他应收款一二万元);长期资产 七,五零八万元(其中：中长期贷款二,六六三万元、长期投资三,零零零万元、在建工程二,二一七万元、固定资产净值一七九万元、贷款呆账准备五五四万元〈减项〉);递延资产一二四万元。二是负债及所有者权益总额为六九,九七四万元，其中：流动负债五七,七七八万元(短期对公存款二六,一三一万元，短期储蓄存款二四,五五七万元，同业存放款项六,零零零万元、应解汇款二万元、应付账款一六五万元、其他应付款七五四万元、应缴税金一七零万元);长期负债二三六万元(主要是定期三年以上的储蓄存款二三六万元)。三是所有者权益总额为一一,九六一万元，其中:股本金一一,零零零万元;盈余公积八二万元、一般准备六零万元、未分配利润八一九万元;本年税前利润一,零八三万元。
第二、资本构成情况。一是所有者权益为一一,九六一万元。其中：实收资本一一,零零零万元，盈余公积八二万元，一般准备六零万元，未分配利润八一九万元。二是表内加权风险资产五七, 八一四万元。三是资本充足率为二一.六四≥八%行业监管标准。四是核心资本充足率为二零.六九% ≥四%行业监管标准。
第三、信用风险情况一是不良贷款率、不良资产比率均为零。二是三月末贷款呆账准备五五四万元。贷款损失准备充足率、资产损失准备充足率、拨备覆盖率均≥一零零%，控制在行业监管规定的标准范围之内。
第四、流动性风险情况。一是流动性比率一零七.九零% (流动资产/流动负债)。二是存放中央银行款项六,七三五万元,其中:存款准备金 (执行一一.五%的存款准备金率)五,八五六万元，存款备付金八七九万元，存款拨备率一三.二三%。三是贷存款比率(不含资本金)一零八.七三%，含资本金贷存比率为八九.四二%。
第五、盈利性情况。一是资产利润率 一.五四% ≥零.六%行业监管标准。二是资本利润率 九.八五%，行业标准不低于一一% ，由于我行成立时间短，贷款规模小，贷款利息收入少，所以资本利润率低于同行业水平。三是利润成本率四九.九三%≥四五%行业监管标准。
二、主要工作措施。
(一)积极发放贷款，全力支持“三农”经济发展。
我行坚持以服务“三农”为己任，坚持服务三农、服务中小企业、服务百姓创业的经营方向，以高效、快捷、便利的服务方式，为农业、农民和农村经济组织的发展注入了五个多亿的信贷资金，为促进地区经济发展做出了积极的贡献。
第一、坚持以效益为中心，以服务三农为导向，全力做好贷款发放工作。年初以来，我行在确立经营目标和经营方针的基础上，组织信贷部门认真做好贷款的营销工作，确保信贷经营指标的完成。主要做法：一是充分发挥我行贷款审批时间短、贷款方式灵活、办事便捷的办事方式，不断扩大我行在社会上的影响力，营造良好的环境。二是在业务发展上注重自身的优势，以重点盈利业务为中心，重点发放企业贷款和个体经营贷款;以安全、稳定业务为基础，发放房地产抵押贷款;以服务三农为方向，积极探索农业生产项目的贷款;开辟信贷业务新领域，发放汽车消费贷款。三是加强同担保公司积极合作，扩大业务经营领域。我行成立时间短，缺乏客户的积累和客户对我行的认知度，通过担保公司的媒介作用，促进了我行信贷业务的发展。一至三月累计发放贷款六三,五七三万元，累收回贷款二七,四四四万元。到期贷款回收率一零零%。收回贷款利息收入二,八八七万元，贷款收息率一零零%,超额完成计划指标。
第二、努力防范和化解信贷风险，确保信贷资产安全。快速推动信贷业务的发展是我们的重要工作，确保信贷资产安全运行是前提，是我行赖以生存的基石。为此，我们从贷款受理开始到贷款发放，严格按照信贷管理规定执行，按信贷业务操作规程发放贷款。对信贷业务进行实地调查，坚持双人调查，超百万的贷款项目，行主要领导亲临一线，搞好贷款选项，搞好资产评估。对担保公司提供担保的贷款，如果在生产经营上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保证了信贷资产质量，实现了到期贷款回收率和收息率均达到一零零%。
第三、坚持我行市场定位和经营方向，积极支持三农经济的发展。我行一至三月共发放贷款六三,五七三万元，全部用于支持地方经济发展的需要，为企业经营和农民融资起到了较好的作用。涉农贷款快速向农村各乡镇推进，在机构网点少，信贷人员不足的情况下，克服各种困难，业务发展到我市二零多个乡镇街道，覆盖乡镇面达七七%。业务范围涉及农业种养业、林业、设施农业、旅游观光农业、水产业、制造业、商业服务业等领域。不断创新服务方式，不断完善抵押担保方式，采取最高额抵押循环贷款、担保公司担保、企业联保、机械设备抵押、权利抵押等方式，使不同产业都能得到信贷支持。以灵活、便捷的小额贷款扶持农户发展，积极扶持农业产业化龙头企业做强做大，实现银企双赢。
(二)调动一切因素，大力组织存款。
为更好支持地区经济发展，不断壮大我行经营势力，全面实现三年经营目标，我们始终坚持“存款立行、贷款兴行”的经营理念，使存款业务不断增加。
开展存款竞赛活动。新年伊始，我行制定了《庄河汇通村镇银行XXXX年度存款考核办法》和储蓄存款小段竞XXXX年三月末赛活动。通过竞赛活动掀起组织存款工作的新高潮，形成千斤重担人人挑，人人肩上有指标的新局面，并取得了显著的效果。三月末，各项存款余额为五零,九二三万元，比年初增加二四,六零四万元，比年初增加六二.一八%。
二、提高优质服务水平，加大攻关力度。一是通过各种方式教育职工通过专业服务质量去吸引客户。二是主要领导和专业部门率先垂范，走出庄河引进外地低成本资金累计金额近一亿多元。公存款的增加，不仅降低营业资金成本，而且壮大了我行的信贷资金力量。
三、开办通知存款业务，中间业务实现零的突破。
一是在存款工作中，我行在搞好传统业务的同时，以市场需求为导向，以开拓资源为目标，认真研究并制定了《庄河汇通村镇银行人民币通知存款管理办法》，并于三月二零日，开办了七天通知存款业务，到三月三零日，通知存款余额已达一,三一七万元。二是我们积极推进以代收代付为主要内容的中间业务，与庄河自来水公司建立了良好的合作关系，并于四月份开始办理了代收水费业务。
通过增加业务品种，创新服务功能，不仅有效地拓展了我行业务的辐射触角，开掘了新的存款资源，带来了新的效益增长点，而且产生了良好的社会效应，深受社会各界的好评。
(三)加强会计基础工作，提高会计核算质量。
一是认真测算财务收支状况，编制XXXX年财务收支等方面的财务计划。二是加强会计辅导工作，提高会计核算水平。在会计辅导工作上，根据辅导人员不足的实际，采取集中辅导、现场辅导、个别沟通的方式进行辅导。通过会计辅导工作，督促并规范了会计财务结算操作规程，防范了操作风险，对保障会计核算的正常运行起到了积极的作用。三是对全行固定资产和低值易耗品进行了核查登记，健全了固定资产和低值易耗品台账。四是改进核心系统的操作，使之适合我行业务特点。为了使现在应用的核心系统逐步适应我行业务发展的需要，一至三月我行多次与大连银行科技部沟通，提出了一零余项特别 业务改进意见，得到了大连银行科技部的大力支持，已经逐项得到落实。五是开通大小额支付系统，解决结算不畅通的问题。从XXXX年三月份起，我行为了解决结算不畅通的问题，把大小额支付系统上线做为一项重要工作去抓。通过艰苦的努力，人民银行总行批准我行以间接方式加入支付系统。今年三月二六日与兴业银行的专线连通。经我行与兴业银行大连分行进行系统技术测试，于三月十日正式开通大小额支付系统。大小额支付系统的顺利开通，不仅解决了我行建行以来全国联行结算不畅的问题，而且提升了我行在金融系统和社会各界的知名度，同时对于加速资金周转起到十分重要的作用。
(四)抓好规章制度的贯彻落实，促进各项工作走上规范化。
在继续不断完善规章制度的同时，我行注重狠抓规章制度的落实，抓好规范化管理，使各项工作都有规可循，有章可依，逐步实现规范化。在原有的八四条规章制度的基础之上，我行根据上级部门要求和本行的实际情况增加了相关规章制度，主要有：一是按照银监局的要求,根据贷款新规的规定全面修改了贷款管理办法。三月一三日出台了《庄河汇通村镇银行个人信贷业务操作基本流程(试行)》、《庄河汇通村镇银行法人客户信贷业务操作基本流程(试行)》、《庄河汇通村镇银行固定资产贷款管理实施细则(试行)》、《庄河汇通村镇银行项目融资业务管理实施细则(试行)》、《庄河汇通村镇银行个人贷款管理实施细则(试行)》五个信贷管理办法。二是为规范我行从业人员职业操守，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业信誉，我们制定了《庄河汇通村镇银行从业人员职业操守规范》，具体规定了一般从业人员应当遵守的职业操守九条和董(理)事、监事和高级管理人员还应当遵守的职业操守五条。三是是为进一步提高我行内控和案防制度执行力，扎实推进案防工作有效开展，促进各项业务活动安全稳健运行，制定了《庄河汇通村镇银行开展内控和案防制度执行年活动实施方案》。
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