客服工作总结和工作计划IRy中文字网
xx年，卫生工作在市委、市人大、市政府、市政协的领导、关心及上级业务主管部门的指导下，紧紧围绕年初制定的目标任务，增添措施，落实责任，圆满完成了市委、市政府及达州市卫生局下达的目标任务，现作如下总结。
一、认真开展干部作风整顿建设活动
按照市委、市作风整顿办的统一安排部署，卫生局党组结合部门实际，认真开展干部作风整顿建设活动，圆满完成了各阶段的任务。一是建立组织机构，加强组织领导，成立领导小组，抽调专兼职工作人员，拟定下发了开展干部作风整顿建设活动的实施方案；二是认真开展学习，提高了思想熟悉，采取集中学习和各股室自学的办法，学习了《hjt同志在中央纪委第七次全体会议上的讲话》、《省委书记在全省学习贯彻hjt同志在中央纪委第七次全体会议上重要讲话》、《达州市委书记李向志、市长罗强在全市党风廉政建设暨干部作风整顿动员大会上的讲话》、《公务员法》等重要文献，全局干部职工认真撰写学习
心得体会一八篇；三是扎实找准问题，强力进行整改，采取群众提、组织点、自己找、相互帮和分层次召开**生活会，认真查找了存在的问题；四是抓住关键，切实解决问题，重点整治了一线医护人员对待病人和群众冷漠生硬、麻木不仁的服务态度；整治了医药购销和医疗服务中的不正之风；整治了医务人员开单提成、收受红包的歪风；整治了虚假违法医药广告，严厉打击了非法行医；整治了领导干部经商办企业和介入非法利益格局；解决了政令不畅、执行力不强、执行水平不高、缺乏工作热情等问题。
二、狠抓规范，强化管理，扎实开展质量管理年活动
紧紧围绕开展医院管理年活动，以“提高医疗服务质量，狠抓医疗市场整治，树立规范建设典型，促进医疗卫生事业发展”为工作思路。一是制定下发了《万源市xx年医院管理年活动实施方案》；二是加快农村卫生改革，增进农村居民健康，开展白内障复明筛查三五零例、五二个乡镇卫生院急诊能力及五二个中医临床骨干等项目培训工作，开展“卫生下乡爱心服务团”活动，开展义诊巡医、送医到户、健康教育、专业培训等工作；三是加强准入管理，规范医疗行为，全市共清理医疗机构执业许可证一零六个，纠正不规范审批二零个，注销医疗科目一二三个，查处无证行医一三家，清理医师资格证一六个，查处不规范执业一四个，查处无证执业二个，完成年度医考组织工作、xx年报名参考一五五人，完成xx年四七名医师资格考试合格人员《医师资格证书》的制发和首次注册、一三名护士首次注册和变更注册、三二人次的变更注册和资格证书遗失补办工作；四是加大医疗质量监管力度，确保医疗安全。七月下旬，组成三个组一二人对全市三一家医疗机构进行了医疗质量、医疗安全大检查，对查出的问题给予通报，责令限期改正的'处理，收到较好效果；五是认真开展无偿献血工作。今年我市的无偿献血工作任务一零六零人次，目前已完成一三六零人次，占任务数的一二八%。报销用血费用五零人次一万余元。同时，加大了血液安全监督检查工作，采取每月定期检查医疗机构的用血情况，建立了长效监督机制，确保血液安全。
三、新型农村合作医疗试点工作取得明显成效
我市新型农村合作医疗试点工作在市委、市政府的坚强领导下，在卫生局的精心组织和安排下，紧紧围绕农民得实惠、党政得民心、卫生得发展的工作目标，在较短时间内完成了筹备、培训、启动、报帐工作。全市各乡、镇、村新农合工作覆盖率达一零零%，参合农民达三九.四六四八万人，占全市农业人口总数的八四.五七%，共筹集资金三九四.六四八万元，其中由政府资助参合的贫困户、特困户、五保户、优抚对象二.九三八万人，资助金额二三.零九万元，市财政到位资金一六八万元，全市已到位新农合基金一八五二.二二四八万元（其中中央财政七二六万元，省财政四八七.一六万元，达州市财政七六.六万元，万源市财政一六八万元，农民缴纳三九四.四六四八万元）。已补偿参合农民二六七五七人次，补偿医疗总费用一零四九.六一万元。
通过试点，取得了较好的成效。一是健全了机构，成立了“万源市新型农村合作医疗领导小组”和“万源市新型农村合作医疗监督小组”，组建了新型农村合作医疗服务中心，各乡镇分别成立了服务站；二是市委、市政府出台了《关于扎实开展新型农村合作医疗的实施意见》，印发了《万源市新型农村合作工作实施细则》等指导性文件；三是注重宣传，印发宣传资料四零余万份，召开各种会议，参会人员达xx余人次，书写、悬挂宣传标语一零零零余幅（条），播出新闻、专题电视节目二一期，确保了试点阶段全市农民对新农合政策知晓率；四是财政资金到位。市财政资金一六八万元已于八月份足额划拨到新农合基金专户，任务落实，考核到位，市委、市政府于五月底派出一零个工作组分赴各乡镇，对此项工作进行了专项督查，并以通报的形式对个别乡镇进行了批评，培训到位，市卫生局对全市定点医疗机构负责人及新农合工作人员二五零余人进行了新农合政策、制度的培训，资金管理到位，补偿方案到位。
四、狠抓卫生人才队伍建设，提高卫生人才队伍素质
完成xx年西部计划，接收一四名大学生志愿者到市级医疗单位和乡镇卫生院支医；开展“百名医师支援农村卫生院和社区卫生服务中心”建设，按时派驻一六名医师到受援单位开展工作；xx年全市五一零名医疗卫生专业技术人员参加继续医学教育；市卫生进修学校通过达州市人事局、万源市人事局考查，确定万源市卫生进修学校为“万源市继续医学教育培训基地”，通过人事部门公开招聘专业技术人员四五人；四川省乡村医生中专学历教育第二学期期末参考三四零人，合格三三七人，合格率达九七%，力争xx年乡村医生全部达到执助水平。
计财工作紧紧围绕农村卫生、公共卫生和城市卫生服务体系建设，积极争取资金，加强预算管理和财务管理，为我市卫生改革和发展提供经费保障。一是加强财务管理，编制财务预算报表，严格预算执行，合理安排资金，做到专款专用；二是积极督促市级医疗卫生单位参加药品招标采购，医疗机构上网采购率达一零零%，药品阳光采购数据上报率达九八%，阳光采购积分合格率达九六%；三是认真贯彻落实《统计法》，及时按照有关部门的要求上报相关统计资料，按照要求建立数据库，提高了数据质量，完成了按卫生部要求的全市机构、人员、床位、医疗机构营运情况、卫生人力资源、医疗设备、出院病人信息的网络直报工作；四是医疗设备购置严格按照国家卫生部、发改委、财政部《关于大型医用设备配备与使用管理办法的通知》执行。今年，完成乡镇卫生院医疗设备的调查，积极向上级部门拟定了设备需求计划；五是加强国有资产管理，认真贯彻落实市政府《国有资产管理暂行办法》，并按市政府的要求完成全市各医疗卫生单位国有资产的清理、登记工作。
六、加强传染病、流行病、地方病的防治工作
印发《关于加强流行性脑脊髓膜炎防治工作的紧急通知》（万卫[xx]二八号）、《关于人感染高致病性禽流感应急处置预案》（万疾控[xx]一三号文件）、《关于xx年霍乱防治预案》（万疾控[xx]一四号）、《关于xx年传染性非典型肺炎防制工作应急预案》（万疾控[xx]一五号）、《关于灾害事故应急处置预案》（万疾控[xx]一七号）等一系列专病防治意见，提高了医疗卫生单位对传染病的防治意识。对疫情实行网络直报，现有网络直报医疗机构五八个（市级五个，乡级五三个），xx年具体报告病例医疗机构三零个，网络报告率五一.七二%，网络疫情零报告五五个，网络利用覆盖率九四.八二%。无能力网络报告的医疗机构三个。据一?d六月疫情分析，无甲类传染病报告。乙类传染病一一种，丙类传染病四种共一七六二例，乙类传染病居前五位的是肺结核、病毒性肝炎、痢疾、麻疹、流行性腮腺炎一七零七例，比去年同期上升六.四%。
截止xx年一零月三一日，我市共报告传染病病例二八八六例。其中本地病例二八三二例、外地病例五六例，未及时报告数七九例，全市传染病报告率达九三.三七%。
地方病防治工作，重点对克山病、地氟病、碘缺乏病等业务知识进行了培训，克山病按省疾控中心的要求完成一?d五月每月一次的疫情零报告任务，碘缺乏病按达州市疾控中心下达的任务，结合万源的地理分布，按东、西、南、北、中方位完成了白羊、罗文、竹峪、中坪、庙垭、草坝、官渡、钟亭、太平镇八乡一镇、三六个村、二八八个食用盐采样监测任务，测碘盐合格率为九三.零六%。
结核病防治工作。一－一一月，门诊接诊人数一五一四人、透视三五零零余人次、照片一五八二人、查痰一九二四人、痰标本四三七一人次、发现活动性结核病人四四五例、免费治疗四四五例、全年全程治疗结束一八三例、死亡三例、失败九例、新发涂阳病人治愈率九五%。
全面完成全省部份市麻疹疫苗强化免疫工作。全市共设了三零七个接种点，安排接种人员一二五零人，全市摸底目标獐数一一零二三五人，应种儿童数一零八三七零人，实种儿童数一零七一四四人，接种率九八.八七%；同时认真扎实开展了入托入学儿童预防接种证查验工作。收到了较好的社会效益。
七、加强中医药专科建设，发展祖国传统医学
中医药是祖国传统医学，在中医药专科建设方面，进一步完善“急诊科”、“针灸理疗科”、“痔漏科”的建设，把建设四川省名中医王立国诊疗室工作作为特色重点专科建设。各乡镇卫生院建有中医诊断室、中药橱柜、中药刨制，建成中医先进乡镇二个。
八、加强妇幼卫生工作
一是以“降消”项目为依托，开展了全市各医疗卫生机构妇幼保健人员为期二天的业务和信息工作新报表培训，参训人数一六五人次。
二是开展儿童保健服务工作，全市七岁以下儿童三四五六七人，五岁以下儿童二四零四二人，三岁以下儿童一四四九二人，活产数五零二三人，七岁以下儿童管理率为七八.七三%，三岁以下儿童系统管理率为八八.一六%。对城区及部分托幼园所的儿童进行了健康体检，五岁以下实查人数为一六五三五人，发现中、重度营养不良为一零七一人，患病率为六.五五%。xx年度我市新生儿死亡率为一三.一四‰；婴儿死亡率为一七.五二‰；五岁以下儿童死亡率为二五.二八‰。
三是开展孕产妇保健工作，xx年孕产妇死亡率为七九.六三/一零万；孕产妇建卡率八六.四五%；产检率八四.七七%；早检率八二.七六%；产后访视率八二.零六%；系统管理率八一.四九%；新法接生率为九九.七零%；住院分娩率八零.七三%；非住院的新法接生率九九.三八%；新生儿破伤风发病率为零；围产期死亡率为一七.二一%；低体重儿发生率为二.八%。
四是开展妇女病普查普治，xx年妇女病普查率为四一.八二%；查出妇科疾病人数七一八三例，占三零.二八%（其中宫颈糜烂一三.六九%，滴虫性阴道炎一一.八六%，淋病二五.三零/一零万，尖锐湿疣五四.八一%，宫颈癌五四.八一/一零万）。
五是开展新生儿疾病筛查工作，城镇新生儿疾病筛查达三四%；农村达一四%。降消项目办下乡督查四五个乡镇卫生院，督查面达八六.五%，对三三六名贫困孕产妇发放救助资金七九.二二五万元，项目工作实施进展顺利。
九、加强卫生监督执法工作
卫生监督执法工作重点是积极开展整顿和规范市场经济秩序的卫生监督专项治理，以打击非法行医、食品卫生安全等专项整治为重点，开展食品卫生、医疗、采供血、学校卫生、职业放射卫生综合执法，取得较好成绩。
一是加大卫生法律法规宣传力度。对从业人员进行卫生法律法规培训三五零零余人次，印发各类宣传资料五零零零份，接待来访群众二六零多人次，受理举报投诉案件六件，上报《公共监督信息》二零期，专题报道一五篇，报送《达州日报》、《达州晚报》、《达州卫生监督网》、《万源政府网站》新闻稿件一八篇，采用一一篇。出动卫生监督检查四五零零余人次，日常卫生监督一二七八二户次，合格一零九零九户，合格率八五.三四%；卫生监测五六二户次，合格五四三户次，合格率九六.九二%；被监督单位二二九三户，从业人员八二一三名，卫生许可证二一七八家；行政处罚二七三件，其中简易程序二二六件，一般程序四七件，警告六五零户次，查出非法行医一一三家，共处罚金一八.七四五万元；新审办卫生行政许可五零二户，核发健康证一一零五人。
二是开展食品卫生专项整治工作。监督户数一零五零余户，处罚九六户，其中警告五七家，责令整改三一户，取缔非法经营五户，吊销卫生许可证一户，移送司法机关二起，收缴不合格产品及过期食品三一五零公斤，没收非法所得五四零零余元，罚款五.五万元。
三是抓饮用水卫生监管，杜绝水源性传染病的发生。对全市饮用水业主进行培训。
四是推行学校食堂食品卫生管理员制度。为了规范学校食品卫生管理行为，加强日常管理的指导，预防学校食物中毒和介水传染病等突发卫生事件的发生，保障师生的身体健康，根据《食品卫生法》和《生活饮用水卫生标准》等法律法规，在教育部门的支持下，配备了专（兼）职卫生管理员，建立健全了学校卫生管理制度。
五是抓公共卫生及化妆品监管。全市共监督公共场所一二七家，新办卫生许可证四五家，从业人员五一三人，持有效健康证四二八人，责令整改一九家，处罚一家。对化妆品经营单位进行了检查，重点对化妆品的标签、标识、说明书等主要参数进行了检查，共检查四八种化妆品。
十、加大社区卫生服务体系建设力度
xx年，社区卫生服务工作在市委、市政府高度重视下，先后出台了《万源市城市社区卫生服务的决定》、《万源市城市社区卫生服务设置规划》、《关于促进医疗保险参保人员充分利用社区卫生服务的指导意见》、《关于在城市社区卫生服务中充分发挥中医药作用的意见》、《关于公立医院支援社区卫生服务工作的意见》、《关于城市社区卫生服务补助政策的意见》、《关于印发城市社区卫生服务中心站基本标准的通知》、《关于加强城市社区卫生人才队伍建设的指导意见》、《关于印发城市社区卫生服务机构的管理办法（试行）的通知》、《关于加强城市社区卫生服务机构医疗服务和药品价格管理意见的通知》等一系列配套文件。同时，在太平镇建成一个中心二个服务站，即万源市太平镇社区卫生服务中心、古马儿社区卫生服务站、河西社区卫生服务站，覆盖总人口为六.四万余人。通过建设，服务中心已具备开展全科医疗、护理、康复、健康教育、免疫接种、妇幼保健、公共卫生应急、疾病控制、慢病管理、信息资料管理等功能。一零月，社区卫生服务机构总诊疗人次为一.一万人次，设立
家庭病床四二张，巡诊总次数一三六人次，建立个人健康档案三二七五四份，抽查处方一五二张，平均每张费用为三七.一零元，其中符合基本用药的处方有一三八张，符合率为九零.八零%，真正为群众提供了就近就医、安全、有效、价廉的基本医疗服务，受到各级领导和群众好评。
十一、加大扶贫联系村工作力度
紫溪乡孙家坝村是我局的扶贫联系村。局领导多次深入该村实地调研，拟定了“计划生育三结合”户三六户，领导班子五个成员各帮扶二户贫困户共一零户，中层以上干部帮扶一户贫困户共一六户。为该村改造村道公路捐款四零零零元、水泥一零吨、棉被四零床，为紫溪乡捐赠棉被二零床。
十二、加强社会治安综合治理，确保了全系统安全平安
年初，印发了《社会治安综合治理
工作计划》，调整充实了领导小组成员，建立完善了社会治安综合治理职责、综治办专（兼）职工作人员职责、综治委员会职责、人民调解委员会职责、刑释人员帮教职责、暂寄住或流动人口管理职责、参治部门（单位）职责、“整体联动防范”工程领导小组职责、社会治安综合治理委员会职责、联防人员七不准等一系列职责并上墙。一年来，系统内未发生重大社会治安案件及刑事案件，确保了一方平安。
卫生系统的安全生产主要是医疗业务安全，结合市委、市政府安全生产的要求，拟定下发了《突发公共卫生事件处置预案》、《万源市重大医疗纠纷处置工作方案》、《救灾防治预案》等，有效处置突发公共卫生事件八件，查处不安全隐患八件（处），全年无不安全事故发生。
十四、高度重视信访工作
接待群众来信五零件，办结五零件，受理市长热线一八件，回复一八件，回复率一零零%，来访五八人次，集体上访一次三零余人。来信来访者主要是乡镇卫生院退休人员工资待遇问题、医疗纠纷、犬伤人、乡村医生医疗行为、个体医生诊疗范围等，均按党的有关方针、政策，作好了疏导解释工作，把矛盾解决在了萌芽状态，无因上访造成群体性事件发生。
xx、办公室工作有条不紊
公文处理、运转、办理程序清楚、处理得当，运转快速、高效、无泄漏密现象发生。公文按档案管理要求，进行了归档、立卷。档案工作经xx年一零月一零日验收，顺利通过省二级达标，并获得证书。
完成市委、市政府、局领导交办的临时性工作任务，报送及下发各类规范性文件二零零余件次，按时按质回复了市人大代表、市政协委员提案六件。
调整充实了关心下一代工作领导小组，由局主要领导任组长、相关人员为副组长和成员，并督促市级其它医疗卫生机构建立了相应的组织机构，把关心下一代工作纳入了议事日程。
十六、农村卫生体系建设初具规模
各中心、乡镇卫生院经国债项目及省委、达州市、万源市财政投入资金，对八个中心卫生院及四二个乡镇卫生院进行新建、改建和扩建，业务用房得到彻底改变，除康乐、铁矿未完工，长石乡未动工以外，其它乡镇卫生院建成、投入使用。被改扩建单位面貌焕然一新，职工精神振奋，取得了较好的社会效益和经济效益。专业技术人员通过项目培训，提高了业务技术能力。医疗设备通过配备及自己购置，大多已基本能满足乡镇卫生院业务开展的需要，心电图、x光机、血液分析仪、高压消毒锅、病床等基本医疗设备较为齐全。各中心、乡镇卫生院分别不同程度地收到较好的社会效益和经济效益。特别是草坝、河口、罗文、大竹、旧院、花楼、长坝、玉带、石窝、永宁、丝罗、固军等卫生院发展较好，解决了广大群众的基本医疗需求。
存在的问题： 发展不平衡，主要表现在边远乡镇，如罐坝、康乐、中坪、柳黄等乡镇卫生院目前只有房屋一栋，内部设备相当缺乏，连基本业务都无法开展。
二、医疗质量管理有待加强。今年，先后出现医疗纠纷近一零起。
三、乡镇卫生院财务制度不健全，管理不到位，个别乡卫生院会计、出纳、院长一肩挑。
四、卫生执法不力，医疗市场较混乱，部分不具备执业资格的人员和机构仍在执业。
五、新型农村合作医疗工作宣传力度不够，个别患者要求报销期望值较高，部分乡镇卫生院不能满足。
xx年工作打算 认真学习、宣传、贯彻党的xx大会议精神，结合单位工作实际、个人思想实际，开创卫生工作新局面。
二、进一步完善新型农村合作医疗制度，提高参合率，争取达到九零%。筹建新农合信息系统，努力提高工作效率，节约工作成本。
三、加大社区卫生服务建设力度，新建二个社区卫生服务站，覆盖人口三万人。
四、加大医疗市场整顿力度，打击非法行医。
五、加强内涵建设，健全规章制度。
六、提高医护质量，建立和谐医患关系，严防医疗事故及纠纷的发生。