超市问卷调查汇报六篇
在日常生活和工作中，接触并使用汇报的人越来越多，汇报具有双向沟通性的特点。为了让您不再为写汇报头疼，以下是小编为大家收集的超市问卷调查汇报，仅供参考，欢迎大家阅读。
前言
安徽机电职业技术学院学生清清超市成立于二零xx年八月，自超市开业以来，销售额保持稳定增长，为学校财政的额外收入作出了一定的贡献。下面将进行一些市场调查及策划，望一些建议能为其提供到更好的帮助，同时也通过此来增强我们人文系学生对消费者市场更深入的熟悉，并提高我们对市场的调查和分析能力。
一、调查目的
本次调查将主要针对安徽机电职业技术学院学生的消费情况进行调查，探究学生消费者的购买心理、动机及购买行为特点；调查学生群体对清清校园超市的品牌熟悉及其接受程度；分析清清超市经营现状，为超市的营销策略提供依据。
本次调查旨在通过在清清校园超市消费状况展开问卷调查，并对问卷进行统计分析，以期了解学生消费者在清清校园超市的消费情况，从而为作进一步的营销策划提供一定的参考。
二、调查概况
一.调查时间
二零xx年一一月一日
二.调查对象
选取不同的地点，把问卷随机发放到学生消费者的手中，选址主要在安徽机电职业技术学院内部各个地方
三.调查内容
一、了解学生消费水平、
二、消费者对商品价格的看法、
三、超市的内部环境对超市经营的影响、
四、超市的服务水平如何、
五、商品陈列对人们购物的影响、
六、超市的内部管理机制是否合理完善。
四.调查方法
（一）问卷调查法（随机抽样调查）
（二）实地调查法
（三）数据统计软件辅助等。
五.具体步骤
（一）设计调查大纲，制作调查计划:；
（二）编制清清校园超市商品消费调查问卷；
（三）确定采取随机抽样调查的方法；
（四）随机抽取学生消费者四八人；
（五）问卷回收，分不同组别回收，统计回收率，并制作数据统计图；
（六）分析问卷，并得出结果；
（七）撰写调查汇报，并提出正确的对策与建议。
三、数据分析
本次共调发放四八份，实际回收四八份，有效利用问卷为四八份，其中男二五人，女二三人。被调查者中大一的有一九人，大二的有二三人，大三的有六人。具体数据如下：
一.您月生活费大概是？
由上表可以清楚的了解到:本校大学生的月生活费在四零零—五零零元之间的约
占一二%；月生活费在五零零—六零零元和六零零—七零零元之间的各约占三九%；剩下还有一零%的同学月生活费在七零零元以上。由此图表，我们可以得出：本校绝大多数大学生的月生活费是充足的，一方面，可以满足他们就近在校园超市进行消费的欲望；另一方面，也可以更好地表明清清超市在本校存在很大的消费市场。
二．您购买商品的时间段？
由上表可以清楚地了解到:本校大学生去清清超市购买商品的时间段在晚上的有五八%；习惯下午去超市购物的有二零%；在中午前往清清超市购物的有二二%；而早晨去超市购物的为零。由此，我们可以看出大多数同学习惯性在晚上去清清超市购物，剩下一小部分的同学选择在中午和下午去超市购物。所以，我们可以建议超市早晨的开始营业时间可以稍微晚点，晚上可以相应延长超市的营业时间，一方面以满足同学们的购物需要；另一方面，也能获得更多的购物高峰期，以赚取更多的利润。
三．您一个星期去清清超市购物的频率？
由上表可以知道：同学们一周去清清超市购物的频率在一-二次的占四一%；在三-四次的占三三%；在五-六次的占二四%；剩下仅仅二%的同学一周去清清超市购物的频率达七次以上。由此我们可以得出，同学们一周内去清清超市购物的频率太少，说明超市在日常经营方面存在些许不足，未能更大程度地吸引在校大学生在校园超市进行消费，从而流失了很多利润，不利于超市的长远发展。
四．您觉得清清超市的商品齐全吗？
由上表可以看出：从我们的调查人群中仅有二%的人认为清清超市的商品是非常齐全的；约一六%的人认为是齐全的；而认为超市商品齐全程度一般的约有四八%的人；认为超市商品不齐全的有二零%的人；剩下约一四%的人认为非常不齐全。由此得出一个结论：清清超市商品齐全程度偏低，不能够更好地满足同学们的消费需求，我们的建议是扩大商品种类，增加商品种类的齐全度。
五．您一般在清清超市购买哪一类商品？
由上表可以看出，同学们在清清超市购买不同商品所占的比例有很大差别。在超市购买生活用品、饮料和学习用品的同学各约占一六%；购买休闲食品的同学约占五零%；购买其他用品的仅占二%。所以，我们可以得出，同学们愿意在零食方面进行多消费，超市应该抓住这一消费点，尽量让休闲食品的种类丰富多样，满足同学们的消费需求，同时超市也能赚取更多利润。
六．您觉得清清超市的商品价格如何？
由上表可以得出：在我们所随机抽取的消费者当中，有六%人认为清清超市的商品价格高；有四九%人认为清清超市的商品价格偏高；有三五%人认为其价格一般；还有一零%人认为商品价格偏低。通过整个数据显示有相当于一半的人认为校园超市的价格偏高。而调查分析可以得出结论，认为清清超市商品价格偏高的同学占大多数，这一因素是影响同学们是否能够长期、大量进行消费的一个重要方面。所以，超市应该更加注重这一点，对超市的商品价格作一下相应调整和更改，以更合理的价格来吸引同学们进行消费。
七．您每个月在清清超市的消费额是？
由上我们知道了：一半以上（五三%）的学生每个月在清清超市的消费都在一零零元以上；每月消费在五零-一零零元的学生占二七%；一二%的学生每月消费不超过五零元；图中还能知道，有八%的学生基本不在清清超市消费。综上所述，学生们在清清超市每月的消费还是比较高的，并且所占比例也很大。这对超市的发展也是一个很重要的因素。
八．您希望的付款方式是？
由上表可以得出:四七%的学生希望以现金刷卡结合的方式付款；希望只付现金的学生占三一%；剩下的二二%的学生则希望用校园卡付款。从四八位学生的付款希望来看，清清超市如果采取现金刷卡结合付款会更便利的服务于学生的，也是一半学生的期待。
九、您觉得清清超市的员工服务态度如何？
由上表可以得出:三六%的学生消费者对清清超市的员工服务态度持中立态度，认为一般；有三一%的学生认为其服务态度好，但认为清清超市的员工服务态度很高的仅仅只有八%的学生；二一%的学生认为其服务态度不好，并且还有四%的学生对清清超市员工的服务态度很不好。总体来说，清清超市的员工服务态度还是好的，但需要向更好的方向努力以获得更高的好评。
一零．影响你到清清超市购物的因素是？
由上表可以得出:：在整体的调查对象中显示，有四零%的同学是因为就近原则才到清清超市购物的；仅有三%的人是因为商品的价格才去购物；然而也有二五%和一八%的人是因为清清超市的服务态度和商品种类前去购物的。由此，从中我们得出清清超市的优势就是因为它接近消费者；但是在价格上，清清超市并未体现
吸引更多的消费者的价格优势。
一一．您认为清清超市还存在哪些不足？
由上表可以得出:在随机抽取的学生消费者中，二二%的学生认为清清超市对商品价格上存在一些不足；一七%的学生发现超市里的产品种类不齐全；一五%的学生不满足于超市的服务态度；一八%的学生对超市的营业时间不满足；一九%的学生认为超市的付款方式和商品布局存在不足；还有九%的学生对超市有其他不一样的看法。综上可以看出，为了更好地服务于广大学生，清清超市还是有很多需要改进的地方。特别是学生们关注的商品价格、种类及营业时间。
四、调查结论和建议
（一）调查结论
一、超市商品的的种类不齐全，价格偏高，这在一定程度上影响了学生去超市购买商品的频率，且真正的体现对学生的优惠，相比之下价格偏高，带来诸多不便。
二、超市只有刷卡付款这一方式，虽然这样会提高付款效率，有利于超市的财务管理，但是对于学生而言，这样并不方便，并不能做到随身携带校园卡。所以还是采用现金付款与刷卡付款相结合较妥。
三、收银台太少，收银效率低，找零过慢，而学生在校园超市一般都是快速消费者，不会逗留太久，达到购买目的就会离开，所以收银效率有待提高。
四、在问卷发放的过程中，同学们对清清校园超市的关注度还是挺高的，除了问卷中所提到的，另外也提出了他们自己的见解。这对于超市的将来发展也是有一定帮助的。
五、总而言之，想要更好的让校园超市办的好，还需要更多改进与完善。不断的完善商品种类，是种类尽量齐全，满足学生的需求；有效的选择商品的进货渠道尽可能降低商品的价格，至少和其他学校超市价格大致相同，给同学们在实际的经济上带来优惠；一个合适的付款方式是完全有必要的，希望可以进行刷卡与付现的有效结合不仅仅是局限一台机子就是收现或者刷卡，给同学们在购物付款时带来不便。
（二）建议
一．对于校园超市，大多数同学都认为产品品类太少，饮料和方便面太多，食品种类太少，产品混乱，超市应该合理规划产品种类，为学生带来方便。
二.优化商品摆放格式，方便学生选取购买商品，节约时间。
三．价格太高，不愿购买，超市应该合理优化进货渠道，按时进货，最好不要经常出现缺货现象，节省在途浪费，优化价格，为在校学生带来方便。
四．四五%的同学都建议适当延长营业时间，超市方面应该适当安排工作人员值班营业，为同学在下自习之后提供更优化的服务。
五．服务态度是最好的明信片，有将近五零%的同学认为学校超市工作人员态度差，超市应该对其工作人员进行培训，提高工作人员的素质。
六．为了学生的方便，付款方式不要采用单一的方式，这样会耽误排队的时间，和延长购买时间。
尊敬的顾客：您好!为了进一步了解目前消费者对田森超市产品和服务等的满足情况，我们信息技术系高电商一一零二调查小组将在全院范围内展开公众对田森超市顾客满足度的抽样调查，以此为田森提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为您提供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“√”号即可，谢谢您的参与!一.基本情况一、性别：□男
□女B.二零-三九岁C.四零-五九岁C.一零零零-一五零零元D.一五零零元以上□其他xxxxxx
二、年龄：A.二零岁以下
三、月消费水平：A.五零零元左右B.五零零-一零零零元
四、身份类型：□学生□学校工人□学校领导□学校老师□服务人员□个体经营者
二、调查内容
一、您对田森超市的产品质量满足吗?(满分为五分，最好的五分、最差的一分)□一□二□三□四□五
二、在商品品种和品牌方面，与校外其他超市相比，你对田森的表现：A.很满足B.满足C.一般D.不满足
三、您对田森超市商品总体价格的印象是：A.合理B.可以接受C.价格偏高
D.无法接受
四、总体来说，与其他超市相比较，您对田森产品的评价是：A.很满足B.满足C.一般D.不满足E.很不满足
五、您认为田森导购标志清晰吗?(满分为五分，最好的五分、最差的一分)□一□二□三□四□五
六、您认为田森环境整洁(内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度)、通道顺畅吗?(满分为五分，最好的五分、最差的一分)A.一B.二C.三D.四E.五
七、在饮食休息区环境方面，与您所熟悉的其他超市相比，您对田森满足吗?A.很满足B.满足C.一般D.不满足E.很不满足
八、与榆次其它超市相比，您认为田森的商品布局(产品的摆放和分类)合理吗?
A.非常合理
B.比较合理
C.一般
D.不合理
九、当您咨询相关产品时(产品特性，陈列地方)，员工：A.十分了解产品，有效解决B.一般了解，基本解决问题D.不了解，无法解决E.没有尝试过C.不太了解，仍能解决
一零、您觉得田森超市的工作人员服务态度：A.态度极好，真实、笑容甜美B.态度较好，语言还好C.态度一般，勉强可以接受D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语
一一、当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：A.积极主动处理问题B.处理问题时间长C.委托或辩护D.直接回绝，激化矛盾E.没有尝试过
一二、您认为田森商品的促销信息容不容易获取(满分为五分，最容易五分、最不容易一分)□一□二□三□四□五
一三、您对田森超市的
结账服务的感觉如何?A.可刷卡消费，员工结账效率高C.结账流程稍复杂，效率偏低E.其他，请注明：
B.设备偶尔失灵，效率一般D.人手严重不足，效率低
一四、你认为田森在退/换货服务方面：A.程序复杂B.处理及时，服务态度好C.渠道较少D.处理及时，但服务态度一般
一五、您对其所提供的服务哪些方面比较满足?(请在相应服务的选项下面按满足度的大小，用“一-五”的顺序排列，很满足填一，非常不满足填五)产品询问了解特价促销货物寄存退货服务结账服务
一六、您对田森所提供的服务总体满足吗?A.很满足B.满足C.一般D.不满足E.很不满足
一七、你觉得田森在服务上还有哪个方面更需要改进?A.提高结账效率B.改善超市卫生环境C.增加存储柜D.增加服务员E.无所谓
一八、对于下列因素，请您完成下列排序：①.商品品种与质量②.购物环境③.员工服务水平④.超市声誉⑤.田森的地理位置⑥.售后服务⑦.产品价格⑧.投诉处理方面请您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx
一九、如果您对田森顾客服务方面另外有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务!
感谢您填写问卷，我们将认真分析并反馈您的的意见到田森超市!
系 别：xxx
班 级：xxx
公 司：xxx
成 员：xxx
日 期：二零xx 年 xx月 xx 日
目录
一.前言---------------------------三
二.问卷分析-----------------------四
四.附件--------------------------八
前言
一.调查背景
在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入大学不久的时候，
学校超市正是一个人流量很大的时候，了解超市的服务质量以及对超市商品的满足程度，不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满足度。
二.调查目的
一.通过对学校超市的满足度的调查，找出存在的问题，提出解决
方案，提高学生对超市的满足度。
二.灵活运用公共关系的有关知识，提高学校超市的服务质量。
三.调查方法
问卷调查法，实地考察法。
四.问卷调查过程
一.本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校园
内向学校同学随机发放。问卷有效回收一零零份。
二.通过小组成员到超市实地考察，观察，询问;在不同时段记录结
果，汇总。
问卷分析
随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要
求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满足的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满足。
问卷调查结果如下：
一， 被调查对象的性别分析：
在调查的群体中，五二%为男性，四八%为女性。男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。女生多去买零食。
二， 超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类
(一)七.六九 %消费者觉得超市品牌种类齐全;四二.三一%的消费者觉得品牌种类还算齐全;三四.六二 %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;一五.三八 %的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。四九.六四%的学生感到了不满足，满足度评分为二.四二三一,平均值为三，消费者对品种满足度欠佳。
(二) 不满足占到了四二.三一%，而感觉一般水平的占到了五七.六九%，产品品质评分为二.四六一五.同样小于满足度平均值三，消费者对产品质量的满足度也欠佳。
总的来说：学生对于学校超市的满足度不高。超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满足消费者基本的生活需要。学生消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品的品质更注重品牌效应，对于商品的多样化更有需求，特别是女生，喜欢零食，口味，品牌种类很多。
在我们实地考察中发现：
(一)超市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。
(二)超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有。
(三)超市里很多品牌是在其他地方没有见过的，一些小零食的包装极为简陋，封口，漏袋产品是有发生。
四.学校超市促销活动的满足度分析
我们学校六零%的学生，对学校超市的促销活动不满足，只有四%的同学表示满足，几乎没有同学达到很满足。
这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过
展开活动从而吸引学生购买的促销目的。
通过问卷调查法和现场观察法，我们总结了学校超市促销活动存在的几个问题：
一，促销的产品很单一，总是方便面和一些销售不好的产品，长期如此，学生就会误认为这些产品本来就是这个价钱，促销根本就没有降价。
二，促销人员不够热情
三，除了促销现场，其他宣传方面做得不足。
四，促销策略过于简单，只有低价促销
五，没有了解到学生的购买心理，每次促销购买人数很少，很多学生其实想买，但是碍于面子，没有勇气在众目睽睽下去购买促销的产品。 五.学校超市价格的满足度分析
五七.六九%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满足度很低。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题：
产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相对高出一些。
(一)不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当，学生的感知价值偏高。
(二)价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。刷卡是价格感觉很高。
(三)超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。
(四)部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条，火腿肠等食品。 六.学校超市服务的满足度分析
服务主要要从服务人员态度和速度上满足度分析
(一)调查结果显示满足仅仅为三.八五%，一般为三四.六二%，不满足高达四二.三一%，很不满足也占到了一九.二三%。说明收银效率很低。
(二) 是否在超市碰到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的态度
是：调查结果说明有退换货的情况下，售后的服务满足度不高，不满足达到了四二.七八%，仅仅一二,二七%基本满足。由于都是大学生，也是日常小物品，三四.九五%的学生没有去退换过物品。
总结来说;问卷显示的服务满足度不高，无论售中还是售后，学校超市的服务态度不尽人意，需要改进。通过问卷调查法和现场观察法，总结了学校超市服务中的几个问题：
(一)买东西 需要超市服务人员帮忙 其爱理不理!让人非常反感!
(二)有时都找不到服务人员导购。
(三)服务人员有时也不知道商品情况。
(四)收银台利用率不高，结账效率不高。
七.学校超市产品陈列与上货的满足度分析
调查结果显示超市货品的货架陈列还算满足。有五二.三%的学生容易找到产品，但也有四七.七%的不容易找到，还有待提高。
调查结果显示超市缺货情况对学生影响不大的仅占到三零.七七%，影响一般的占到了四六.一五%，影响比较大的也有二三.零七%,说明超市缺货现象时有发生。
在实地考察与建议中提到的问题为：
(一) 超市货品摆放不固定，时常有变动。
(二) 补货不及时，时常缺货。
(三) 货品陈列太满，有时不方便选购。
(四)货品陈列不美观，产品混合。
附件：
校园超市满足度的调查问卷
尊敬的老师、亲爱的同学：
您好!我们是来自一二级物流一班的学生。我们现在正在进行一项关于学生对学校超市满足度的调查。很想听听您宝贵的意见，目的是要更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校师生，对于您的回答我们可以完全保密。希望您能积极参与，调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作!
问卷开始：
一、请问你去过我们学校的超市吗?
□A、去过 □B、没有去过(原因： )
二、请问你一周平均光顾超市多少次?
□A、零—一次 □B、二—四次 □C、五—七次 □D、七次以上
三、您平时是什么时间去超市购物呢?
□A、早上上课之前 □B、中午下课之后 □C、下午下课之后 □D、晚自习之后 □E、课间时间 □F、不确定
四、您在超市主要购买什么商品呢?(可多选)
□A、面包、泡面等速食 □B、奶制品 □C、饮料 □D、零食 □E、生活用品 □F、学习用品 □G、其它
五、您在选择商品的时候考虑的因素是什么呢?
□A、商品的价格 □B、商品的质量 □C、商品品牌
六、您觉得超市工作人员的服务态度怎样?
□A、好 □B、一般 □C、不好
七、您对收银员的工作效率有何评价?
□A、非常满足 □B、满足 □C、一般 □D、不满足
八、您对超市水果价格定价有什么看法?
□A、合理 □B、一般 □C、过高
九、您觉得超市提供的以下哪种商品种类过少而不能满足您的需求?(可多选)
□A、泡面 □B、面包 □C、水果 □D、饮料
前言
安徽机电职业技术学院学生清清超市成立于二零xx年八月，自超市开业以来，销售额保持稳定增长，为学校财政的额外收入作出了一定的贡献。下面将进行一些及策划，望一些建议能为其提供到更好的帮助，同时也通过此来增强我们人文系学生对消费者市场更深入的熟悉，并提高我们对市场的调查和分析能力。
一、调查目的
本次调查将主要针对安徽机电职业技术学院学生的消费情况进行调查，探究学生消费者的购买心理、动机及购买行为特点;调查学生群体对清清校园超市的品牌熟悉及其接受程度;分析清清超市经营现状，为超市的营销策略提供依据。
本次调查旨在通过在清清校园超市消费状况展开问卷调查，并对问卷进行统计分析，以期了解学生消费者在清清校园超市的消费情况，从而为作进一步的提供一定的参考。
二、调查概况
一.调查时间
二零xx年一一月一日
二.调查对象
选取不同的地点，把问卷随机发放到学生消费者的手中，选址主要在安徽机电职业技术学院内部各个地方
三.调查内容
一、了解学生消费水平、
二、消费者对商品价格的看法、
三、超市的内部环境对超市经营的影响
四、超市的服务水平如何
五、商品成列对人们购物的影响
六、超市的内部管理机制是否合理完善。
四.调查方法
(一)问卷调查法(随机抽样调查)
(二)实地调查法
(三)数据统计软件辅助等。
五.具体步骤
(一)设计调查大纲，制作调查计划；
(二)编制清清校园超市商品消费调查问卷;
(三)确定采取随机抽样调查的方法;
(四)随机抽取学生消费者四八人;
(五)问卷回收，分不同组别回收，统计回收率，并制作数学统计图;
(六)分析问卷，并得出结果;
(七)撰写调查汇报，并提出正确的对策与建议。
三、数据分析
本次共调发放四八份，实际回收四八份，有效利用问卷为四八份，其中男二五人，女二三人。被调查者中大一的有一九人，大二的有二三人，大三的`有六人。 具体数据如下：
一. 您月生活费大概是?
由上表可以看出
二.您购买商品的时间段?
由上表可以得出：
三.您一个星期去清清超市购物的频率?
由上表可以得出：
四.您觉得清清超市的商品齐全吗?
由上表可以得出:
五.您一般在清清超市购买哪一类商品?
由上表可以得出:
六.您觉得清清超市的商品价格如何?
由上表可以得出
七.您每个月在清清超市的消费额是?
由上表可以得出:
八.您希望的付款方式是?
由上表可以得出:
九、您觉得清清超市的员工服务态度如何?
由上表可以得出:
一零.影响你到清清超市购物的因素是?
由上表可以得出:
系 别：_____
班 级：_____
公 司：_____
成 员：_____
前言
一.调查背景
在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入大学不久的时候，
学校超市正是一个人流量很大的时候，了解超市的服务质量以及对超市商品的满足程度，不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满足度。
二.调查目的
一.通过对学校超市的满足度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满足度。
二.灵活运用公共关系的有关知识，提高学校超市的服务质量。
三.调查方法
问卷调查法，实地考察法。
四.问卷调查过程
一.本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校同学随机发放。问卷有效回收一零零份。
二.通过小组成员到超市实地考察，观察，询问;在不同时段记录结果，汇总。
问卷分析
随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满足的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满足。
问卷调查结果如下：
一， 被调查对象的性别分析：
在调查的群体中，五二%为男性，四八%为女性。男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。女生多去买零食。
二， 超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类
(一)七.六九 %消费者觉得超市品牌种类齐全;四二.三一%的消费者觉得品牌种类还算齐全;三四.六二 %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;一五.三八 %的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。四九.六四%的学生感到了不满足，满足度评分为二.四二三一,平均值为三，消费者对品种满足度欠佳。
(二) 不满足占到了四二.三一%，而感觉一般水平的占到了五七.六九%，产品品质评分为二.四六一五.同样小于满足度平均值三，消费者对产品质量的满足度也欠佳。
总的来说：学生对于学校超市的满足度不高。超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满足消费者基本的生活需要。学生消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品的品质更注重品牌效应，对于商品的多样化更有需求，特别是女生，喜欢零食，口味，品牌种类很多。
在我们实地考察中发现：
(一)超市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。
(二)超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有。
(三)超市里很多品牌是在其他地方没有见过的，一些小零食的包装极为简陋，封口，漏袋产品是有发生。
四.学校超市促销活动的满足度分析
我们学校六零%的学生，对学校超市的促销活动不满足，只有四%的同学表示满足，几乎没有同学达到很满足。这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过展开活动从而吸引学生购买的促销目的。
通过问卷调查法和现场观察法，我们了学校超市促销活动存在的几个问题：
一，促销的产品很单一，总是方便面和一些销售不好的产品，长期如此，学生就会误认为这些产品本来就是这个价钱，促销根本就没有降价。
二，促销人员不够热情
三，除了促销现场，其他宣传方面做得不足。
四，促销策略过于简单，只有低价促销
五，没有了解到学生的购买心理，每次促销购买人数很少，很多学生其实想买，但是碍于面子，没有勇气在众目睽睽下去购买促销的产品。
五.学校超市价格的满足度分析
五七.六九%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满足度很低。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题：
产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相对高出一些。
(一)不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当，学生的感知价值偏高。
(二)价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品，刷卡是价格感觉很高。
(三)超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。
(四)部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条，火腿肠等食品。
六.学校超市服务的满足度分析
服务主要要从服务人员态度和速度上满足度分析
(一)调查结果显示满足仅仅为三.八五%，一般为三四.六二%，不满足高达四二.三一%，很不满足也占到了一九.二三%。说明收银效率很低。
(二)是否在超市碰到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的态度是：调查结果说明有退换货的情况下，售后的服务满足度不高，不满足达到了四二.七八%，仅仅一二,二七%基本满足。由于都是大学生，也是日常小物品，三四.九五%的学生没有去退换过物品。
总结来说;问卷显示的服务满足度不高，无论售中还是售后，学校超市的服务态度不尽人意，需要改进。通过问卷调查法和现场观察法，总结了学校超市服务中的几个问题：
(一)买东西 需要超市服务人员帮忙 其爱理不理!让人非常反感!
(二)有时都找不到服务人员导购。
(三)服务人员有时也不知道商品情况。
(四)收银台利用率不高，结账效率不高。
七.学校超市产品陈列与上货的满足度分析
调查结果显示超市货品的货架陈列还算满足。有五二.三%的学生容易找到产品，但也有四七.七%的不容易找到，还有待提高。
调查结果显示超市缺货情况对学生影响不大的仅占到三零.七七%，影响一般的占到了四六.一五%，影响比较大的也有二三.零七%,说明超市缺货现象时有发生。
在实地考察与建议中提到的问题为：
(一) 超市货品摆放不固定，时常有变动。
(二) 补货不及时，时常缺货。
(三) 货品陈列太满，有时不方便选购。
(四)货品陈列不美观，产品混合。
附件：
校园超市满足度的调查问卷
我们现在正在进行一项关于学生对学校超市满足度的调查。很想听听您宝贵的意见，目的是要更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校师生，对于您的回答我们可以完全保密。希望您能积极参与，调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作!
问卷开始：
一、请问你去过我们学校的超市吗?
□A、去过 □B、没有去过(原因： )
二、请问你一周平均光顾超市多少次?
□A、零—一次 □B、二—四次 □C、五—七次 □D、七次以上
三、您平时是什么时间去超市购物呢?
□A、早上上课之前 □B、中午下课之后 □C、下午下课之后 □D、晚自习之后 □E、课间时间 □F、不确定
四、您在超市主要购买什么商品呢?(可多选)
□A、面包、泡面等速食 □B、奶制品 □C、饮料 □D、零食 □E、生活用品 □F、学习用品 □G、
五、您在选择商品的时候考虑的因素是什么呢?
□A、商品的价格 □B、商品的质量 □C、商品品牌
六、您觉得超市工作人员的服务态度怎样?
□A、好 □B、一般 □C、不好
七、您对收银员的工作效率有何评价?
□A、非常满足 □B、满足 □C、一般 □D、不满足
八、您对超市水果价格定价有什么看法?
□A、合理 □B、一般 □C、过高
九、您觉得超市提供的以下哪种商品种类过少而不能满足您的需求?(可多选)
□A、泡面 □B、面包 □C、水果 □D、饮料
一零、您觉得超市的小品牌的商品定价是否合理?
□A、合理 □B、有点贵 □C、很贵
一一、您对超市的促销产品感兴趣吗?
□A、很感兴趣 □B、一般 □C、不感兴趣
一二、您主要通过哪些途径了解促销信息?(可多选)
□A、门前宣传 □B、海报 □C、宣传单 □D、其它
一三、您是否关注产品促销方面的信息?
□A、很关注 □B、一般 □C、不关注
一四、您希望超市提供哪些商品?
____________________________________
一五、您对超市的建议?
____________________________________
尊敬的顾客： 您好!为了进一步了解目前消费者对田森超市产品和服务等的满足情况，我们信息技术系高电商 一一零二 调查小组将 在全院范围内展开公众对田森超市顾客满足度的抽样调查，以此为田森提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为您 提供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意 见。 填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“√”号即可，谢谢您的参与 !
一.基本情况
一、性别： □男□女 B.二零-三九 岁 C.四零-五九 岁 C.一零零零-一五零零 元 D.一五零零 元以上 □其他______
二、年龄：A.二零 岁以下
三、月消费水平：A.五零零 元左右 B.五零零-一零零零 元
四、身份类型：□学生 □学校工人 □学校领导 □学校老师 □服务人员 □个体经营者
二、调查内容
一、您对田森超市的产品质量满足吗?(满分为 五 分，最好的 五 分、最差的 一 分) □一 □二 □三 □四 □五
二、在商品品种和品牌方面，与校外其他超市相比，你对田森的表现： A.很满足 B.满足 C.一般 D.不满足
三、您对田森超市商品总体价格的印象是： A.合理 B.可以接受 C.价格偏高 D.无法接受
四、总体来说，与其他超市相比较，您对田森产品的评价是： A.很满足 B.满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足
五、您认为田森导购标志清晰吗?(满分为 五 分，最好的 五 分、最差的 一 分) □一 □二 □三 □四 □五
六、您认为田森环境整洁(内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度)、通道顺畅吗? (满分为 五 分，最好的 五 分、最差的 一 分) A.一 B.二 C.三 D.四 E.五
七、在饮食休息区环境方面，与您所熟悉的其他超市相比，您对田森满足吗? A.很满足 B.满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足
八、与榆次其它超市相比，您认为田森的商品布局(产品的摆放和分类)合理吗?
A.非常合理
B.比较合理
C.一般
D.不合理
九、当您咨询相关产品时(产品特性，陈列地方)，员工： A.十分了解产品，有效解决 B.一般了解，基本解决问题 D.不了解，无法解决 E.没有尝试过 C.不太了解，仍能解决
一零、您觉得田森超市的工作人员服务态度： A.态度极好，真实、笑容甜美 B.态度较好，语言还好 C.态度一般，勉强可以接受 D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语
一一、当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式： A.积极主动处理问题 B.处理问题时间长 C.委托或辩护 D.直接回绝，激化矛盾 E.没有尝试过
一二、您认为田森商品的促销信息容不容易获取(满分为 五 分，最容易 五 分、最不容易 一 分) □一 □二 □三 □四 □五
一三、您对田森超市的结账服务的感觉如何?
A.可刷卡消费，员工结账效率高 C.结账流程稍复杂，效率偏低 E.其他，请注明：
B.设备偶尔失灵，效率一般 D.人手严重不足，效率低
一四、你认为田森在退/换货服务方面： A.程序复杂 B.处理及时，服务态度好 C.较少 D.处理及时，但服务态度一般
一五、您对其所提供的服务哪些方面比较满足?(请在相应服务的选项下面按满足度的大小，用“一-五”的顺序排列，很 满足填 一，非常不满足填 五) 产品询问了解 特价促销 货物寄存 退货服务 结账服务
一六、您对田森所提供的服务总体满足吗? A.很满足 B.满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足
一七、你觉得田森在服务上还有哪个方面更需要改进? A.提高结账效率 B.改善超市卫生环境 C.增加存储柜 D.增加服务员 E.无所谓
一八、对于下列因素，请您完成下列排序： ①.商品品种与质量 ②.购物环境 ③.员工服务水平 ④.超市声誉 ⑤.田森的地理位置 ⑥.售后服务 ⑦.产品价格 ⑧.投诉处理方面 请您按重要程度由高向低排序：_______________
一九、如果您对田森顾客服务方面另外有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务!
感谢您填写问卷，我们将认真分析并反馈您的的意见到田森超市!
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