中国电信员工述职汇报范文
光阴的迅速，一眨眼就过去了，回首这段时间的工作历程，我们收获了感动和成长，是时候写一份述职汇报了。怎样写述职汇报才更能吸引眼球呢？以下是小编收集整理的中国电信员工述职汇报范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务
商业客户部成立于二零xx年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经营发展工作、驻地网发展工作、网站与一六八声讯工作和农村统包工作。
（一）创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作
二零xx年一—一零份期间，完成业务收入二零五一.四三万元，完成年计划的八四.六三%；一—一零月份完成存量收入一八一九.九二万元，完成年计划的八一.三二%；一—一零份完成声讯收入五六三.六三万元，完成年计划的一零八.三九%。
二零xx年期间，完成乙种电话一九五六户，完成年计划的一二三.零二%；完成乙种宽带六九八户，完成年计划的一二三.五四%；完成小灵通团购六一六二部；完成来电显示三零七七户，完成年计划的九一.八%。
宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
一、完成了全市五零家可的超市的联网工作。
二、完成了全市三八零家中小旅馆的联网工作。
三、完成了城区一二零家沿街店面的宽带上网工作。
四、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、干部上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了市网吧协会。
固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
一、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等三零家虚拟网，累计完成电话放装七五零部。
二、完成一桌一机电话一五零部。
三、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。
小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
一、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜二零零、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中，发展小灵通三零零零部。
二、企业小灵通团购活动中，发展小灵通一五零零部。
来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
一、在来显开户有礼活动中，完成来显六二三户。
二、对于新装机用户，来显开通率九八%以上。
保存量方面，根据公司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入三零%的目标。
（二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作
项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，二零xx年期间，跟踪项目一零三个，签订了六五个项目，回收驻地网工程款六五五万元。
（三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作主要做了以下工作：
一、加强与气象局的沟通与合作，完成一二一声讯收入二三四.六四万元，比去年同期增长一二.七三%。
二、大力宣传中、高考分数查询，实现收入五八万元，比去年同期增长二五%。
三、完成电视点歌收入一六六.四零万元，比去年同期增长一八.四二%。
四、完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。
五、开发了网站广告发布系统，完成网站广告收入一三万元，是二零xx年的九.五倍。
六、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。
（四）不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作
二零xx年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。
二、加强学习，提高素质，全面提升团队战斗力
随着市场竞争的'进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的办法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作：
（一）在学习中提升自我
在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。
（二）加强廉政建设
我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵守民主集中制。
（三）加强绩效考核
二零xx年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施，同时，不断加强员工服务意识和营销能力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。
（四）存在不足
在二零xx年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控能力需要不断提高；内部管理还缺乏经验；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调能力，扬长避短，不断提高自身素质。
三、下一步工作思路与打算
（一）加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。
（二）加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销服务技能。
（三）开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门密切协作，保持电信网吧的市场占有率。
（四）坚持以发展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。在宽带方面，一方面，利用二零xx年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推进小交换机拆机并网工作，进一步深入实施“一桌一机”的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户及时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。
（五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。
（六）加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。完善和实施收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。
（七）驻地网发展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探索新的合作模式，提高驻地网的市场占有率。
（八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，继续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。
（九）加强农村支局管理，切实做好支局服务，不断完善农村统包责任制。
新的一年，商业客户服务工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战，我们一定解放思想，坚定信心，本着“用户至上用心服务”的理念，开拓思路，求实创新，为全面完成二零xx年各项工作任务而努力奋斗！
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