物业综合主管岗位职责
在当今社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的物业综合主管岗位职责，欢迎大家分享。
一、负责编制本部门的年、月度维修及保养计划，并组织实施；组织编制设备管理、操作、维护的各项规章管理制度和技术标准，并监督执行；
二、负责项目所有公共设施、设备的日常管理，发现问题及时处理、上报，确保共用部位完好，满足使用条件；
三、负责日常报修处理的监督检查，维修项目的月度统计分析；
四、负责审核住户维修收费项目和标准；
五、负责审核小区住户装修申请、检查、组织验收；
六、负责项目公共区域能源消耗的管理，制定节能计划，并进行能源消耗分析工作；
七、负责项目维修保养工作中物料的管理，保证设备工具、物料的有效使用，避免浪费；
八、负责工程维修人员岗位的确定及岗位职责的完善工作；
九、制定本部门员工培训计划，组织实施培训，评估培训效果；
一、组织领导管辖区域范围内的安全及消防工作，制订工作计划和目标，并负责落实安排实施。负责编制本部门各种突发事件的预案，并组织进行日常演练
二、负责管理服务区域内出租屋、空置房的巡查管理。
三、负责编制部门各种制度、作业指导书，并推广和执行。对体系运行情况及时提出整改和纠正措施。
四、负责检查和监督物管员在岗工作情况及相关工作质量记录是否规范，及时纠正不合格项，并进行定期和不定期考核。负责检查部门员工内务管理情况，及时纠正违纪行为
五、协助人力资源部负责人员招聘、录用、出勤管理。负责部门的消防知识、业务基础技能等培训工作，并评估培训效果。
六、负责组织和召开部门晨会、周会、月会等例会，总结和完善会议内容，督促考核下属工作
七、负责监督、检查服务区域内安防、消防设施及服务器材完好情况，确保器材完好、安全。
八、负责与安全相关的派出所、消防队等外联工作。
九、负责开展秩序各岗位的业主关怀服务工作
一零、协助处理服务区域内各种违章行为、突发事件，调解顾客间的纠纷。
一、监督客服助理在规定时限内处理顾客投诉和建议；
二、对管辖范围内所属客服助理的工作结果负责；
三、负责管辖区域内的客户关系建设与维护，每季度按回访计划定期回访客户，对客户满足度开展调查；
四、负责租金及物业管理服务费的催收；
五、参与项目各项品质检查，对现场品质进行监督；
六、参与责任区域内商铺、写字楼、公寓检查及管理。
职责描述：
一、主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。
二、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。
三、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。
四、进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，天天检查各个重点环节，发现问题及时解决。
五、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出汇报向公司和业主汇报。
六、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。
七、监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。
八、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。
九、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。
一零、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。
一一、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意
【管理层级关系】
直接上级：工程部经理直接下级：给排水领班、天然气领班、空调领班
【技能要求】
一、基本素质：具备本岗位所要求的专业知识和能力、胜任本岗位的管理和技术工作、能够使用计算机进行文字和图表处理、具有相当的协调沟通水平。
二、自然条件：三零岁以上，身体健康。
三、文化程度：大专或同等学历。
四、工作经验：三年以上给排水、天然气、空调、强弱电、土建维修经验。
五、岗位要求：具有相当的建筑、机械、电气、给排水和能源控制等基本知识。熟悉设备管理及质量管理知识，掌握各维修工程概况。
【岗位职责】
一、贯彻工程部下达的各项指令督促指导下属完成各项任务。
二、及时准确处理客户提出一切有关工程维修服务的事务，及时派出专业维修人员执行修复任务。
三、做好派修记录，完成工作单登记、编号、掌握工作进度，检查核实每个班次的工作单完成登记与实际情况。
四、对维修中发现的问题，及时处理解决并做好记录，汇报工程部经理，提出防止发生严重问题的建议与措施。
五、每周定期统计汇总一周工作单解决情况（按轻、重、缓、急分类）报工程部经理。
六、每月二五日将维修内容统计汇总并报工程部经理审核。
七、建立维修回访制度，检查维修服务质量并进行登记。
八、检查、掌握业主房屋改造、装修汇报执行情况。
【工作标准】
一、负责制定各项维修工作计划。
二、协调好本部各岗位之间工作，与相关部门工作协调顺利进行。
三、合理安排工作，使各岗位员工工作有序，工作量饱满。
四、对员工进行专业技术指导，了解掌握工程各专业的新技术、新材料、新工艺。解决维修工作中的难题。不断提高专业维修水平。
岗位名称：
综合维修主管
直接上级：
工程部经理
直接下级：
维修领班
本职工作：
一、对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；
二、熟悉和遵守国家有关房屋及楼内公共设施管理等方面的法规、规范及安全规程；
三、负责协助公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作；
四、负责协助项目其他部门处理小区工程维修投诉的解释和处理工作。
五、负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务，并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务；
六、负责小区已接管项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作；
七、负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的'整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；
八、负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年一月五日和七月五日前向工程部经理提交工作总结；
九、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特别 天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；
一零、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；
一一、负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；
一二、负责每月一五日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；
一三、负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；
一四、在部门经理的指导下具体负责小区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作；
一五、负责维修员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素质的不断提高；
一六、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；
一七、负责向经理提出工程管理方面的合理化建议；
一八、积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。
（一）客户沟通渠道的建设与日常维护，保障沟通流程顺畅。
（二）负责客户的管理、分析、评价与优化，完善客户档案；对客户投诉的质量问题进行分析，并采取相关有效的纠正措施，为客户提供优质的售后服务。
（三）日常项目走访，做好各项目的全程跟进及过程监督，及时处理客户提出的要求，对项目运作过程中出现的问题及时沟通处理。
（四）项目部满足度评价表单设计，并根据要求完成满足度测评形成满足度汇报。
（五）在项目运作过程中，发掘新需求，向客户提供全方位增值服务并进行增值业务洽谈。
（六）做好会务、客服人员的招聘、调配及培养工作，展现公司形象。
任职要求：
一、统招大专及以上学历，持有物业经理资格证件；
二、熟悉物业管理相关法律法规及作业规范；
三、同岗位工作经验五年以上，具备住宅项目经理经验优先考虑；
四、年龄三零—三五岁优先考虑，精力旺盛；
五、具备物业经营运营经验优先考虑
一、居住小区物业的日常管理；
二、负责督促各项费用的收取，应收款项的催讨、收缴；
三、负责业户的报修管理工作；
四、带领项目客服团队协助完善质量系统；
五、及时检查管理部所属人员的工作质量及行为规范，制定并执行经济责任制考核；
六、完成管理处交办的有关工作。
一、负责制订写字楼内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；
二、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；
三、负责定期编写周报、月报等运行报表工作，积累工程有关资料和数据，为管理决策提供依据。；
四、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；
五、负责写字楼内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；
六、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；
七、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、消防等）的管理、运行、维修等；
八、现场督导各类维修工程及外包工程施工，掌握工作质量与进度；
九、负责写字楼内紧急情况的处理工作。
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