酒店业务实习汇报格式
本人于xx年七月一四日至xx年一零月三一于广州凤凰城酒店，前台接待处进行为期近四个月的酒店业务实习。基本了解以及掌握了凤凰城酒店前台接待电脑操作系统的运用、前厅各部门的'内部运作的规程和如何协调各部门于前台接待处的工作。同过本次实习，大大提高了本人的社会适应性和危机解决能力，将理论知识运用于实际，将为本人今后的发展奠定下坚定的基础。
关键词：酒店，前台接待，服务
目 录
一、前言 ………………………………………………………………………二
(一)实习单位，实习时间 …………………………………………………二
(二)实习单位概况 …………………………………………………………二
一、碧桂园企业文化 …………………………………………………………………三
二、凤凰城酒店概况 …………………………………………………………………四
(三)实习内容 …………………………………………………………… 四
一、前台接待处职能介绍 ……………………………………………………………四
二、大堂接待处工作流程 ……………………………………………………………五
三、行政楼层接待处工作流程 ………………………………………………………五
四、团体接待工作流程 ………………………………………………………………五
二、实习主要收获和体会 …………………………………………………… 五
(一)实习收获 …………………………………………………………… 五
一、沟通能力提高 ……………………………………………………………………五
二、突发事件应变能力提高 …………………………………………………………六
三、工作独立处理能力提高 …………………………………………………………六
四、服务意识提高 ……………………………………………………………………六
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