客服专员岗位说明书
客服专员，是指承担客服工作的专员，通过电话进行工作，那么客服专员岗位究竟是干什么的呢？下面是小编为大家整理分享的客服专员岗位说明书，一起来看看吧！
客服专员岗位职责
一、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;
二、客户跟踪信息交接，客户关系维护;
三、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
四、及时高效地处理订单，并确保信息的`准确反馈;
五、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。
客服专员岗位要求
一、普通话标准，有耐性，做事细心;
二、良好的倾听能力和语言表达能力;
三、有客服和电话营销相关工作经验者优先;
四、服务意识强，具有良好的团队精神;
五、熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理。
客服专员关键技能
专业能力
客户分析品牌及营销策划反馈处理
个人能力
学习能力应变能力逻辑思维能力
客服专员升职空间
客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客服总监
客服专员薪情概况
应届毕业生￥二五零零.零零
一年经验￥二六零零.零零
二年经验￥二九零零.零零
三年经验￥三九零零.零零
客服专员工作内容
一、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;
二、掌握公司新产品知识及各项相关制度，为客户提供专业化服务;
三、主动了解客户需求和期望，满足客户要求，同时反馈公司;
四、记录事务及投诉，及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件，督促事件按时完成;
五、参加公司和本部门安排的业务培训。
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