关于酒店保安员工岗位说明书
部门:运营部班组:厅面
岗位名称:酒店保安
隶属于:客服主管
班次:正常班工作时间:八:五零—一四:零零,一六:二零-二一:三零
工作职责:
一.保护酒店的财产安全;
二.维护酒店公共场所秩序;
三.负责相关区域卫生;
四.完成上级交办的其它任务。
工作内容:
一.餐前准备;
二.指挥车辆;
三.财务安全保护;
四.遵守酒店规定的前台仪容仪表要求;
五.完成上级交办其它任务。
工作程序与标准
执行岗位:酒店保安督导岗位:客服主管
工作项目名称:餐前准备
工作程序标准核查媒介注重事项
一.清洁指定区域卫生(一)停车道卫生清洁符合S.O.C标准:
a.公共座椅干净、无污;
b.楼梯、地面干净无杂物、无污迹。餐前餐后检查表
二.操作规程(一)做好餐前准备工作,开餐前一零分钟站:
(男)收腹挺胸,两脚分开约一脚之长,两手背后,左手握右手的右手腕,目视前方,成跨立姿势;可左右巡视停车场。
(二)指挥车辆停放位置;
(三)看护好车辆;
(四)下班时检查出入,保护好酒店的财产物品。(一)营业高峰期间,轮流巡查店内客人的物品及车辆的安全。
(二)检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品。要求员工只能带透明包裹出入。不可动手搜身及搜包,对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和“谢谢”;若发现员工偷盗店内物品或不自觉接受检查,要马上与区域值班经理联系。
工作项目名称:指挥车辆
工作程序标准核查媒介注重事项
一.直行信号(一)手势:左臂向左方向平伸,五指并拢伸直。
(二)右手平衡,小臂向左手方向摆动二至三次,直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的'工作。(如相反方向同上,指挥动作相反)
二.转弯信号(一)右转弯(打轮)的手势是:右臂向前平伸,右手向上平伸约四五度,五指并拢,按顺时针的方向转动二至三次
(二)左转弯(打轮)的手势是:右臂向前平伸,右手向上平伸四五度,五指并拢,按逆时针的方向转动二至三次。
三.倒车信号(一)客人倒车时应注重左右方是否有阻碍物或行驶的车辆,右手平伸九零度,手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让,左手向前平伸九零度,小臂向上弯曲九零度,小臂前后摆动使客人车辆安全倒出安全地段。
停车时注重预防磕碰、磕底盘、车停不正。
四.看护车辆(一)碰到客人要求遮挡车牌时,要及时用报纸遮挡。
(二)在停放车辆时,应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。
(三)注重周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。
(四)车辆停放过程中若发生车损,要马上向领导及客人汇报,让责任人与客人联系。
(五)以上现象如有发生,要迅速与部门负责人联系。
(一)对出租车司机要有礼貌,要求出租车不可挡住行道。
(二)礼貌阻止出租车在门口吵闹,开放音箱,打牌等不雅举止行为。
五.引领车辆离开(一)看见客人要离开时应主动跑过去打开车门让客人上车,礼貌向客人致谢,告别:谢谢光临,再见。
(二)倒车时注重,不要在车的后方,要在左,右侧。
(三)指挥倒车时声音要大而响亮,手势要正确,倒车若需调头时要提醒客人。
(四)路上倒车时,要示意左,右两边的车先停一下,让客人的车安全离开,并向停让的车辆敬礼致谢。(一)注重客人倒车时后面的障碍物,并架好移动台阶让客人的车安全倒出。
(二)当车辆发生刮碰等损失时,应立即向客人表示歉意:对不起,刚才我也没看清路况。我马上帮您报警,请问您的车在哪个保险公司投的保险?
六.雨天注重事项(一)提前备好再雨天使用的雨具,注重天气变化准备:大雨伞一把,小雨伞一把,雨衣雨鞋按人数备用。
(二)下雨时要迅速换上雨鞋雨衣,在停车场大雨伞下站位,准备迎送客人。
(三)当客人将车停稳后,要马上撑伞把客人接至店内。
(四)客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。
(五)客人要出租车时,问清几辆后通知其他保安招呼出租车,车到时送客人至出租车内。
(六)雨、雪停后,酒店前不可有污水积雪、垃圾等。
工作项目名称:班后工作
工作程序标准核查媒介注重项目
六.安全及设备检查(一)酒店员工的进出检查;
(二)检查酒店门窗是否关闭;
(三)检查电、水、气是否安全;
(四)出现问题的设备必须报修。(一)报修单(一)如设备出现问题,在一零分钟内上报直属上级。
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