珠宝首饰销售工作计划
一、销售观念：
当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点：
一.面带微笑 二.仪表整洁三.注重倾听对方的话四.推荐商品的附加值 五.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者
二、了解商品的特点：
作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售 一.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性 二.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明
三、了解顾客
一.顾客购买的主要障碍 (一)对珠宝首饰缺乏信心，(二)对珠宝商缺乏信心
二.顾客的类型 ：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的.基础。要了解顾客可以从这几方面着手：(一)认真观察; (二)交谈与聆听
三.顾客的购买动机
四.顾客的购买过程：(一)产生欲望(二)收集信息(三)选择货品(四)购买决策(五)购后评价
四、销售常用语
作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语：
一.顾客进店时的招呼用语：“您好!”“您早”“欢迎光临”“您想要些什么?我能为你做什么?”“请随便看看”“请您稍后”“对不起，让您久等了”“欢迎您下次光临，再见”
二.展示货品时的专业用语
(一)介绍珠宝的专业用语：abc货等等谁才增值
(二)鼓励顾客试戴的销售用语 a.这块玉佩是天然的a货，这个价位特别合适 ;b.这几个是本店新到的款式，您请看看;c这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看;d这种款式非常的适合您;e您的品味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看;f本店有上百种款式，只要您耐心挑选总有一款适合您
三.柜台礼貌用语
(一)这是一件精美的礼品，我给你包装一下;
(二)这是您的发票，您收好;
(三)收您多少元，找您多少元，谢谢;
四.顾客走时的礼貌用语
(一)真遗憾，这次没有您满足的货品，欢迎下次再来;
(二)新货到了(指圈改好后)，我们会马上给您电话;
(三)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您
五、售中服务
一.顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下”
二.当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为：a.走动时忽然停住;b眼睛盯紧某一款;c询问新款或某一款
三.展示推荐
(一)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注重 ;
(二)观察顾客：脸型 手型 皮肤的颜色 着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业;
(三)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解
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