一、没有服务不好的客户，只是你还没有把客户服务好的本事。
二、一个人会对他想要的和他相信的忠诚。
三、谈判高手永远是站在对方角度考虑的人。
四、你想了解别人，就先成为别人的感觉。
五、性与钱结合就妓女，性与关爱结合叫感情深。
六、高管不替老板背黑锅，必要动机。
七、改变自己，别人才有可能改变。
八、只追求有道理会耽误有效果的人生，难以有成功快乐的体验。
九、自己不相信有能力或有可能，是让自己得不到成功快乐的最有效的保证。
一零、你家的钱是老公赚的，不是老婆一二把砍刀省的。
一一、洞察别人需求的能力，就是你拥有财富的能力。
一二、营销才是一扣，大多数老板忙于检讨第二个扣（产品）。
一三、沃沃安全是因为买车的人怕死。
一四、诚意把入迷者逼醒。
一五、行为背后一定有动机，物体背后一定有功能。
一六、我的人才，竞争对手替我保存太久了，是时候接回了。
一七、不会洞察别人需求的人只好被销售。
一八、动机和行为没有错，只是行为没有效果。
一九、奔驰卖后座，宝马卖前座，沃尔沃卖外壳。
二零、低头拉车的老板，给你多少时间也是忙。
二一、员工离职挽留深，二婚不久往回奔。
二二、员工跟你算账，因为你不偶像。
二三、能力来自于更多的选择，智慧来自于多角度视野。
二四、每个行为的背后都必有一个正面的动机，了解和接受一个人的正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。
二五、行为+环境=意义。
二六、你能为员工提供的价值有多大，员工对你的忠诚度就有多高。
二七、“没有办法”让事情画上句号，“总有办法”则让事情有突破的可能。
二八、每一个人的行为，对他来说都是当时环境里最符合自己利益的做法。
二九、有效果比有道理更重要，讲道理焦点在过去，关注效果焦点在未来。
三零、世界上没有两个人是完全一样的，也没有一个人在两分钟之内是完全一样的。
三一、孩子和父母的抵触越深，孩子像父母的程度越准。
三二、观众怎么会知道导演是怎么把他弄哭的。
三三、成功就要习惯不习惯
三四、你把利益分给他，你的事才与他有关。
三五、说话的效果由讲者控制，但由听者决定，改变说的方法才会改变听的效果。
三六、灵活不代表放弃立场而是容许自己找出三赢或多赢的可能。
三七、老板出现，就要光芒无限。
三八、尊重别人的独特之处，别人才会尊重自己的独特之处。
三九、自己说什么不重要，对方听到什么才重要。
四零、问题不面对永远是问题，只要面对，问题就不再是问题。
四一、不要听别人说了什么，而要看别人说了什么。
四二、真正弄哭你的人不是情节而是导演。
四三、员工跟你无光明，眼前待遇要算清。
四四、没给别人想要的，却得到了自己想得要的，等同抢劫。
四五、会让别人占大便宜的人，才有机会成就大事业。
四六、凡事结果导向，没有对错之分。
四七、老板第一目标就是成交员工。
四八、员工不赚钱啥机制也玩不转。
四九、在一个群体中，固执使人们紧张，灵活使人们放松。
五零、销售就是信念的转移，感觉的互动。
五一、只有你觉得自己是最棒的时候才会说别人是最棒的。
五二、系统里最灵活的部分是最能影响大局的部分。
五三、别人下令你冲锋，倒在血泊中才知道仗打错了。
五四、你和他冲突，是因为你的软件与他不兼容。
五五、人生享受，还有一个工具叫铺张。
五六、我的故事就是你的财富。
五七、我的工具就像蜈蚣有很多条腿，选择多，折两条照样爬。
五八、地球就是供人和动物玩的游乐场。
五九、调动情绪的能力就是领导力。
六零、在共赢的基础上追求效果比坚持什么是“对”的更有意义。
六一、我们天天都在满足别人的表面需求，而没有更深层次的满足别人强大的背后需求。
六二、老板卫星导航，企业干劲疯狂。
六三、一个人成就大小，取决他能搞疯多少人。
六四、员工不是靠激励，而是靠培养。
六五、好项目不需要投资太多的，投资多也不算好项目。
六六、只要你不说结论性的语言，对方就无法攻击你。
六七、不通过你允许，谁也说服不了你。
六八、什么是对你最重要的——你缺的。
六九、压力和情绪来自于我们对事情的判断和反应。
七零、老婆嫁你的目的就是要铺张。
七一、给别人很多选择叫爱，给别人一个选择叫控制。