一.没有培训的质量，就没有人才的质量;没有人才的质量，就没有企业的质量。
二.企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。
三.激情总是能够战胜智慧。
四.凡事都需要看得远一点。你在迈出第一步的时候，心中必须装着第二步第三步。
五.可能与不可能之间的差别就在于有没有决心。
六.客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。
七.一个人最大的长处就是发现别人长处的能力。
八.知识是用来做事的，不是用来装点门面的。
九.企业，把人拿掉;“企”字就成了“止”;业就是人做事的因果规律。
一零.赢，并不是一切，但渴望赢就是一切。
一一.经验告诉我们：成功和能力的关系少，和热心的关系大。
一二.客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。
一三.文化留人，事业留人;愿景留人，待遇留人。
一四.企业家竞争成功的五个条件：专注力判断力组织力创新力沟通力。
一五.最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满足。
一六.宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。
一七.成功是经历了一次又一次失败，但永远都不丧失激情而得来的。
一八.一个公司的规模品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。
一九.赛马不相马，不把千里马与普通马放在一个马糟里吃食。
二零.出色的管理者知道，如果想要利用别人的长处，那么也需要容忍别人的一些缺点。
二一.客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。
二二.客户是自己，今日是今生。
二三.从最不满足的客户身上可以学到最多。
二四.学习的四个阶段：不知道自己不知道;知道自己不知道;知道自己知道;不知道自己知道。
二五.最可怕的竞争对手是那些从不骚扰你，却总是与时俱进地将自己的业务经营得更好的人。
二六.发现不了短缺，就永远不知道什么是需求。
二七.如果你送员工一件礼物，那就送给他激情吧。
二八.一个人必须靠实力说话，象穷酸文人那样唱唱高调发发牢骚，于己无补，于国无益。
二九.我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务学习成长。
三零.如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。
三一.与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。
三二.真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。
三三.不要满足于猜测客户潜在的需求，而要去创造需求。
三四.所有的企业都浪费了%以上的竞争资源。
三五.头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您满足”的承诺将改变企业的一切。
三六.德，才之帅也;才，德之资也。
三七.客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可能地为他提供最好的服务。
三八.客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在与客户的辩论中取胜。
三九.奥运精神不在乎输赢，而在参与;而人一生的意义不在于要征服什么，而在于如何出色地奋斗。
四零.善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。
四一.能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。
四二.客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。
四三.我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。
四四.客户是我们存在的全部理由。
四五.客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。