1. 直接描述问题
不当沟通×：说了多少遍了，上完厕所要关灯！你知道这样多浪费电吗？
高效沟通√：厕所灯没关。
铅笔头说道：指责会引起对抗，直接描述问题自然激发宝贝解决问题的动力。
2. 给予替代方案
不当沟通×：你再画墙，看我不打断你的手！
高效沟通√：墙不是用来画的，纸才是用来画的。（递给宝贝大白纸）
铅笔头说道：很多时候，宝贝不是故意犯错，他只是不知道什么该做什么不该做，或者不知道该怎么做。提供给宝贝替代方案，告诉宝贝怎么做是合适的，宝贝自然放弃不当做法。
3. 先催更容易的事
不当沟通×：你快点！我们要走了！
高效沟通√：过来看看，你今天想穿哪双鞋出去。
铅笔头说道：越催促，宝贝越拖拉。因为宝贝拖拉的一个原因可能是那件事有难度，他需要时间去一点点摸索；而且催促时的语气常是命令式的，命令也会引起对抗。从宝贝更容易做、也更感兴趣做的事情入手，用询问的表达方式（比如，你想穿哪双鞋……）激发宝贝的主动性，宝贝会更愿意配合。
4. 直接说出你的感受，为规则赋予感情
不当沟通×：进门之前先敲门是基本礼貌，我说请进，你再进来。
高效沟通√：你这样突然闯进来，我会不高兴！
铅笔头说道：少讲大道理，多表达感受，规则的本质就是为了维护大多数人的利益、保护大多数人的感受，不要低估宝贝理解事物本质和他人感受的能力。
5. 示弱
不当沟通×：你别吵了！烦死了！
高效头痛√：妈妈昨晚没睡好，现在头很疼，你能让我休息一下吗？
铅笔头说道：从表达感受的角度出发，激发宝贝的同理心。
6. 寻求合作
不当沟通×：没看到我在谈事吗？先给我出去！
高效沟通√：你是有什么话想和妈妈说吗？可妈妈现在有一个很重要的事谈，麻烦你先出去一下，等我们聊完了再来听你说好吗？
铅笔头说道：心平气和地跟宝贝说明情况，相信宝贝理解他人的能力。
7. 写便条
不当沟通×：儿子和小伙伴在房间里疯玩，你叫他待会记得收拾好玩具，他似乎没听到。
高效沟通√：写一张便条：“宝贝，玩完了，记得把玩具收好哦。爱你的妈妈”，折成纸飞机飞到宝贝面前。
铅笔头说道：教育可以是一种艺术。
8. 提供选择
不当沟通×：你再乱跑，下次就别来了！
高效沟通√：给你个选择，要么帮我推购物车要么坐到购物车里来，你来决定。
铅笔头说道：与其说“不许做什么”，倒不如说“可以做什么”，给宝贝选择，是培养宝贝自主性的不错的方式。
9. 让表扬更真诚、更具体
不当沟通×：你写的真不错。
高效沟通√：妈妈刚刚读了你写的这篇作文，很感动，我最喜欢这句：“......”，你是怎么想到这句的？
铅笔头说道：要避免模糊表扬和夸大表扬，前者无法帮助宝贝理解自我，后者则常让宝贝担心表现不好或失败，被别人看出自己没有那么好，从而不敢接受挑战，这两种表扬都无法帮助宝贝建立扎实的自信。让表扬更具体、更真诚，不只表扬行为表现，更要表扬内在人格特质，这样才有利于自信的稳固发展。
10. 比起有多危险，宝贝更在乎你有多爱他
不当沟通×：你自己一个人去游泳你知道有多危险吗？去年就有宝贝自己去淹死了！
高效沟通√：宝贝，妈妈很爱你，如果你去了发生任何意外，我会很自责很难过的，去年就有宝贝自己去游出事了，妈妈不想让你去，是害怕失去你。
铅笔头说道：过分强调危险常会影响宝贝勇气的发展，让爱成为自由的天然边界，为宝贝构筑安全感。
11. 换个更有趣的说法
不当沟通×：快张嘴！
高效沟通√：火车要进山洞咯——轰轰轰
铅笔头说道：游戏是宝贝的天性，用游戏的方式与宝贝互动，宝贝自主性更高。
12. 尊重宝贝的努力，鼓励宝贝自己来
（宝贝在很费劲地扭瓶子）
不当沟通×：把瓶子给我！
高效沟通√：这个瓶子不好开，你戴个这个橡胶手套试试，可能有用。
铅笔头说道：第一种做法是包办代替，它的潜台词就是“你不行”，这会直接打击宝贝的自尊和自信。肯定宝贝的努力，引导宝贝思考进一步解决问题的办法，鼓励宝贝继续努力，培养宝贝的抗挫力，会让宝贝的自信更为牢固。
13. 别急着给答案
（宝贝问，爸爸，雪是哪里来的？）
不当沟通×：那是因为气温到了零下，雨就会结成冰......
高效沟通√：这是个有趣的问题，你是怎么想的？
铅笔头说道：在回答宝贝之前先听听宝贝的想法，非常有助于培养宝贝的独立自考能力，同时也是我们了解宝贝的不错的方式。
14. 做个约定
（宝贝不让你去上班）
不当沟通×：妈妈要迟到了，别闹！
高效沟通√：妈妈下班回家给你买你最爱吃的水果，好不好？
铅笔头说道：约定也是很棒的让宝贝主动配合的方式。但要注意，约定一定要说到做到，否则就成为了欺骗。
15. 用幽默化解
不当沟通×：去睡觉吧——不去！
高效沟通√：去床上抓恐龙吧——好！
铅笔头说道：哪里有游戏，哪里就有笑声和配合，宝贝在游戏中天然有自我约束力。
16. 万物皆有灵
（宝贝不愿意收拾玩具）
不当沟通×：你看房间成什么样了？以后我都不给你买玩具了。
高效沟通√：你看你都回家了，你的玩具们还没回家呢，天都黑了，你再不让他们回家，他们的小伙伴和爸爸妈妈都想它们了。
铅笔头说道：在宝贝眼里，一切都是活的、有生命有感情的，体会宝贝的视角，用宝贝的语言和宝贝沟通更为轻松顺畅。
总的来说，这16句神回复包含了这几个大方面的沟通要素：
1. 放下指责和命令，平等尊重的态度是有效沟通的前提；
2. 相信宝贝的理解能力和同理心，心平气和地描述客观问题，多从感受出发与宝贝沟通；
3. 沟通时注意给宝贝发展和发挥自主性的空间；
4. 注意保护宝贝的自尊和自信，表扬和鼓励宝贝要讲究方式；
5. 多用游戏的方式与宝贝沟通互动；
6. 尝试用宝贝的眼睛看世界。